以客户需求为中心 中国太保寿险打造“产品+服务”综合解决方案

本文转自：人民网-湖南频道

自国家发布《健康中国2030规划纲要》以来，健康成为社会关注的焦点，客户对品质生活的需求越来越大，权威数据也显示商业健康保险赔付比例不断升高，保险对人民生活的保障正起到越来越重要的作用。

中国太保旗下中国太保寿险始终以客户需求为中心，为客户提供覆盖全生命周期的风险保障解决方案。在过去三年，中国太保寿险年健康险承保人数和理赔金额逐年攀升，年理赔规模达百万级，承保客户达千万级。与此同时，中国太保寿险也在不断思考，如何更贴近客户需求，给客户更人性化、更有温度的保险保障服务。

客户之需究竟是什么？对此，太保之解，就是“产品+服务”的一体化综合解决方案。具体而言，就是把保险保障与健康、养老、财富服务，结合在一起，形成完整的解决方案，以全面、定制、互动、超值产服体系进一步满足客户深层次需求。

全面保障。不同的客户，所处人生阶段不同、家庭结构不同，对保险保障和服务的需求呈现多元化。中国太保从产品和服务两大维度出发，汇聚集团内外的生态资源，面向不同年龄、不同层级的客户群体提供针对性的产品和服务解决方案，覆盖健康保障、养老退休、财富传承三方面，满足客户人生各阶段全面需求，真正实现全家全险全保障。

高级定制。不同的客户，需求一定是个性化的，针对个性化需求太保提供的是一整套定制化解决方案。无论是保险保障还是配套服务，太保都是以组件化、菜单化的形式提供给客户进行选择和组合。通过对客户各方面需求的精准扫描，量身定制最适合客户实际情况的解决方案，在良好的服务体验之外，切实帮客户解决难题。

互动体验。中国太保一直倾力于打造客户绝佳的互动体验，让客户充分了解公司提供的产品和服务，真切感触公司的关怀和温度，打造太保品牌。太保与客户的陪伴，始于相识，深于相知，相伴一生。通过丰富的渠道和生动的形式，把全面、定制的解决方案准确传递给客户，并通过各类体验式的服务，让更多客户深入感受、认识到相应的保障和配套的服务。建立与客户的持久关系，从信任到依赖，长情陪伴。

性价超值。中国太保寿险今年4月新上市推出的金生无忧主力重疾险产品+服务解决方案，为客户提供了不同年龄阶段、不同保额配置、保障组件定制的自助选择形式。客户可以得到与其人生阶段和收入曲线相匹配的翻倍保额、多次保障，针对轻中重不同程度疾病的全面保障覆盖。同时，中国太保寿险联合国药控股、宸汐健康，整合优质医疗服务资源，为客户提供一对一专属私人管家、一站式就医解决方案，覆盖预防、诊断、治疗、康复各阶段，实现主动、精准、高效、全面的健康管理服务。这一整套产品+服务的解决方案设计理念，也得到了包括社会各界高度评价与认可。此外，中国太保也会不断收集市场和客户体验反馈、积极探索开发更优质的产品和服务，不断提升供给能力和服务能力。

客户有所需，太保有所解。这个解，就是全面、定制、互动、超值的产品+服务综合解决方案。中国太保寿险将定制的保障、互动的服务，整合内外部的生态资源，以更丰富多变的形态，呈现到更多客户面前。（孙帆）