江苏省徐州市发布2023年城市居民预付式消费调查报告

中国消费者报报道 作为新型消费模式，预付式消费又称“提前消费”，具有价格优惠力度大、扣费方式便捷等优势。但近年来，因经营者关门闭店、变更经营主体或地址、模糊限制消费条件、退费金额折算不清等引发的消费纠纷层出不穷。

为改善城市预付式消费环境，3月15日，值2024年徐州市“3•15”大型广场宣传咨询服务活动开展之际，徐州市消费者权益保护委员会发布了有关徐州城市居民预付式消费的调查报告。

预付式消费“无处不在”

“目前，徐州市城市居民预付式消费现状具有消费形式多样、满意度整体偏低、投诉有所增加三大特点。”徐州市消费者权益保护委员会副主任兼秘书长王洪雷介绍，“就办理预付卡的类型来讲，市民更愿意使用电子卡。”调查报告显示，70.6%的市民表示曾使用过电子卡，43.7%的市民表示曾使用过实体卡。

报告显示 ，从消费内容来看，徐州市居民在餐饮、商超购物、美发方面使用预付式消费的情况较多，购买过餐饮卡、商超卡、美发卡的市民占比分别为71.87%、56.27%、50.28%。但使用频次上来看，市民年均预付式消费的次数比较少，年均预付式消费10—25次的市民最多，占比为42.3%；其次是年均预付式消费次数少于10次的市民，占比为37.5%；年均预付式消费次数超过50次的市民最少，仅为5.7%。

徐州城市居民使用预付卡类型。资料图片

使用预付式消费顾虑重重

调查结果显示，市民办理预付卡时自我保护意识不强，导致了其与商家签订规范消费协议的意识淡薄，或是对自己与商家签订的消费协议内容缺乏充分了解。在调查中，没有与商家签订消费协议的市民最多，占比为49.16%；且有42.3%的市民表示不了解自己签订的消费协议。

居民使用预付卡时存在多重忧虑。“担忧预付卡转让、退费难”“担忧商家提供的服务水平会下降”“担忧个人信息泄露”“担忧预付卡的使用期限短”“担忧因商家经营不善导致预存资金有风险”“担忧商家未履行义务时维权困难”6条是该项调查中最受关注的因素，分别占比49%、54%、39.1%、57%、50.4%、72%。

办卡容易退费难，维权难度较大也成为消费者对预付式消费“爱不起来”的重要原因。有44.7%的市民表示不了解利益受损时的维权手段；而在与商家发生纠纷后，47.91%的市民会选择调解处理，37.74%的市民选择和解处理，选择诉讼等法律途径的方式处理的市民占比仅为11%，更有22.01%的市民选择妥协处理。

选择预付式消费注意事项

同时，商家过度宣传店内预付卡也对市民造成困扰。调查中，有25.2%的市民表示自己经常遇到商家推荐自己办理预付卡的情况。

根据调查结果，徐州市消保委提醒广大消费者，谨慎选择预付式消费，并做到以下几点：

要充分了解企业。在办卡或充值前，消费者应尽量通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择市场信誉、经营状况良好的企业，不能因个别商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。

要仔细阅读合同。在办卡或充值时，要仔细阅读合同，对没有合同的或者书面约定过于简单的，要把和商家的口头约定以书面的形式固定下来。在合同或书面约定中应明确预付式消费卡的使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，对退款、转让等限制性条款要引起重视；不要用口头约定代替书面合同，以免日后发生消费纠纷无据可依，给维权带来困难。

选择小额短期充值。面对打折和优惠，消费者应根据自身实际经济情况和生活需要，理性办卡，适度充值，每次充值金额不宜过多；谨慎选择使用周期过长的预付式消费项目，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善、资金链断裂、卷款跑路等情况，造成个人财产损失。

妥善留存凭据。消费者应妥善保管好预付款凭据、合同等证据，每次消费完后，要求商家提供单次消费凭据，及时核对卡内余额。当发现商家情况异常时，可及时向有关行政部门咨询或举报。一旦与商家发生消费纠纷，尽快依法投诉。

“伴随着新时代消费升级的日益加速，消费领域新业态、新模式、新技术不断涌现，与之相伴的是，侵权手段不断花样翻新，令人防不胜防。”王洪雷表示，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，需要各界通力合作，以更优服务、更实举措、更好成效，推动消费持续恢复和扩大，切实提高人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。（薛晶晶）