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近年来,建行临沂莒南支行积极承担社会责任,为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务,想客户之所想,急客户之所急,在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务,受到了群众的高度赞扬。
近日,一位客户焦急地来到营业大厅寻求帮助:“我们家老人90多岁了,下身瘫痪无法行动,想将银行卡里的钱取出来,但老人把密码忘了。这可怎么办呀?”得知这一情况后,工作人员一边耐心的安抚客户,一边立即展开工作安排,开通金融服务绿色通道,安排网点人员前往客户家中提供上门服务。
随即,网点负责人安排两名工作人员前往客户家中核实情况,严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性完成签名、按手印授权等流程。在上门过程中客户表述明确表达了自身真实意愿,委托其女儿前来办理。后其女儿前来网点办理完成,对该行工作人员表示了感谢。
服务群众无小事,细微之处见真情。在推动普惠金融服务走深走实的工作中,建行临沂莒南支行不断延伸服务触角、深化服务质效,扎扎实实地为每一位客户解决好问题,不断优化服务,为老年群体提供更加专业、细致、暖心的金融服务,用实际行动让金融服务更有温度。
(通讯员 鲁启轩)
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快照生成时间:2024-03-22 20:45:07
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