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强化用户思维 提升游客体验（快评）
本文转自：人民日报
吕钟正
随着中国不断扩大免签“朋友圈”、实行邮轮入境免签以及144小时过境免签等多种政策，外国游客明显增多。壮美山河、特色古城、现代都市……外国游客自发拍摄的影像和视频，不断把中国的魅力向世界展现，也点燃更多外国网友来中国旅游的兴趣。
远来都是客。我们应该进一步强化用户思维，加大力度解决入境游的痛点、堵点，许多地方都在进行相应的探索。支付更便利了，增设外币兑换点、ATM机、外卡POS机等，逐步完善多层次、多元化的支付服务体系；旅检更快捷了，上海、重庆等地依托“智慧旅检”等手段，让入境游客旅检体验到“无感通关”；体验更加多样化，除了长城、故宫、兵马俑等热门景点外，不少地方还提供个性化深度游定制，如胡同漫步、中华美食制作等活动，让外国游客更加深入地感受中国的独特魅力。
除了入境游，国内游进一步发展，同样也要强化用户思维，瞄准用户需求升级。比如优化购票机制，缓解预约难等问题，又如设计新玩法，创造更多沉浸式体验等。
只要不断破解难点堵点，进一步满足消费者的多元需求，文旅发展必将持续增添活力。
《 人民日报 》（ 2024年07月23日 10 版）
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快照生成时间：2024-07-23 08:45:03
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