黑龙江孙吴：深耕服务体系构建 打造“政务无忧”名片

本文转自：人民网-黑龙江频道

人民网哈尔滨4月12日电 近年来，黑龙江省黑河市孙吴县坚持解放思想、创新驱动，持续深化“放管服”改革，深耕政务服务体系，健全完善工作机制，打通抓落实“最后一公里”，为培育和壮大市场主体提供了良好的营商环境。2023年，统筹推进重点改革73项、地方创新性改革3项，年度改革任务完成率100%；全力打造“北疆孙吴 政务无忧”营商名片，1504项政务服务事项纳入一体化政务服务平台，线上事项网办率100%。

为更好便民惠企，孙吴县积极推进政务服务转型，进一步提升数字化服务能力，以加强数字政府建设提升政务服务水平。丰富政务服务网服务模块，新增“学历证书查询”等政务服务便民功能。推进“一窗受理、集成服务”改革，有效解决群众办事多头跑、审批效能慢等问题。推进与广东省对口合作，41项“跨省通办”事项在珠海市香洲区办理。

为有效提高政务服务质量，让“群众少跑路、数据多跑路”，孙吴县在政务服务中心A区打造不动产、市监、税务、人社以及综合窗口专区，大大提高了群众办事便利度。实行“好差评”管理系统，办事群众即时评价，进一步强化窗口人员服务意识，提高窗口服务质量。设立“普惠金融服务中心”，以“政府主导、监管推动、机构参与、多方聚力”为原则，打造集金融政策宣传、信息集成、业务咨询、信贷融资、担保增信等为一体的“线上+线下”金融服务平台，提供一站式、多层次、高效率、精准有效的首贷、续贷融资服务。

孙吴县创新推出“政务服务体验官”，建立领导干部包联企业（项目）工作机制，常态化开展政企沟通，及时响应企业诉求。落实好联系市场主体制度，20多个行政部门组织“政商茶话会”“服务企业见面会”等政企交流活动，倾听企业声音，破解企业发展难题。深入企业走访调研，发放惠企便民服务联系卡。创新推出为新开办企业赠送“无忧包”活动。打造政商交流会客室，及时了解企业困难和诉求，积极主动帮助企业解难题、办实事。成立企业家交流群，听取企业问题诉求、意见建议，现场协调解决难题。不断健全配套服务机制，聘请营商环境特邀监督员，协助开展营商环境建设监督。

孙吴县充分发挥“店小二”“服务员”作用，做好贯穿项目招商、签约、推进、会商等环节的全过程服务保障。全面落实惠企政策，实行企业开办“零成本”改革，精简企业开办环节，刻章及税务Ukey费用由县财政列支，实现零成本办照、零成本刻章、零成本办税，最大程度为企业提供便利。目前，已有610多家企业享受此优惠政策，企业节约成本近84万元。设立“为您帮办”窗口，集中处理和解决企业群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，解决率达100%。组织16家优化营商环境成员单位开展惠企利民政策宣传活动，帮助企业与惠企政策对接；发挥信用体系助力中小微企业金融服务能力，加大“码上诚信”推广力度，让退税减税降费直达机制帮扶各类市场主体。

孙吴县还强化联系企业服务企业的组织领导和政策协调，层层传导压力，齐抓共管形成合力。设立投诉举报电话、邮箱和信箱，在“营在孙吴”微信公众号设立投诉举报专栏，为企业群众提供全方位营商环境政策咨询服务。不断加强制度机制保障，建立联席会议制度，推行营商环境监督联动机制，加强部门间沟通协调。建立营商环境评价和监测机制，以零容忍态度严肃查处破坏营商环境行为。（陈静、宫玉忠）