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本文转自:邵阳日报
邵阳武冈机场提升服务质量
春运暖程 情满旅途
邵阳日报讯(记者 刘波 通讯员 朱玮巍)“要是没有你,大夜晚的,我们真的不知道该如何办了,太感谢你了……”1月14日凌晨,当武冈市的王为民(化名)回到家后,他紧紧拉住邵阳武冈机场值机员刘文勇的手连连道谢。
原来,王为民打算乘坐飞机去重庆,与儿子一起过年的。但在值机时,刘文勇询问得知,作为老年旅客,王为民有高血压,不适宜乘机。刘文勇立即陪同王为民去医务室进行血压测量,由于老人血压还是高于航空公司标准,航空公司最终拒绝王为民乘机。考虑到老人还有两位家人同行,刘文勇再次与航空公司沟通协调,争取到三人全额退票。
由于当时时间较晚,没有交通工具,王为民一家人在航站楼外不知所措。刘文勇下班看到后,主动开车将他们送至离机场30公里外的乡下家中。
春运以来,邵阳武冈机场针对旅客实际需求,倾力打造服务品牌,不断细化服务举措,持续将“我为群众办实事”不折不扣落实到春运保障中。把“有高度、有温度、有品质”作为服务旅客的基本遵循,春运期间推出“志愿者暖冬行动”“专属预约服务”“行李免费打包”“专职行李管家”“提供免费毛毯”“航延管家”等服务举措。航站楼内增设“红马甲”志愿者,重点围绕咨询引导、票务协助、宣传提醒,主动为首乘、老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供暖心帮助,用热情、真诚的心去服务好每一位旅客,让旅客体验到有温度的服务。
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快照生成时间:2023-01-28 10:45:07
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