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建行济南长清支行:清点积压零钞 为民解决难题

类别:财经 发布时间:2024-03-07 09:27:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

建行济南长清支行地处县城中心,网点客户数量多且年龄偏大。近日上午,一位七旬的老奶奶拿着一袋破旧的零散纸币和硬币去存款,表示这袋钱是在多年前经营的小卖部找出来的,有些纸币有被虫子咬过的痕迹,不完整;有些硬币很脏,难以清点。

工作人员接待了客户,查看了袋子里的钱,发现其中有5角、1元的硬币,还有机器难以识别的5元、10元、20元的破损旧钞,只能人工清点。考虑到手工清点耗时长,网点安排两名员工共同清点,历经1个半小时的清点,最终帮助客户把所有纸币、硬币清点完毕,存入客户银行卡中。客户离开网点时,激动地说道:“这么破旧的钱我以为存不了了,抱着试试看的心态来的,没想到你们服务真是太周到了,帮我解决了心里的一块石头,太谢谢你们了!”

该行每日需要接待很多这样的老人,为更好地服务老年客户群体,客户经理还会在闲暇之余主动和客户聊家常,帮助客户解决力所能及的事情。面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体。

下一步,建行济南长清支行将不断提升服务品质,用“更亲、更近、更温暖”的服务态度接待老年客户,用实际行动践行“做人民最满意银行”的服务愿景。

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快照生成时间:2024-03-07 14:45:09

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