让旅客欣赏沿途风景收获美好与感动

2024年元旦假期从2023年12月30日至2024年1月1日，旅客出行意愿强烈，铁路客流持续高位运行，武铁在假期期间加开旅客列车349列，共发送旅客204万人次，较2019年同期相比增长21%。客流增长的背后见证铁路流动的中国处处充满着活力。

（图片由中国铁路武汉局集团有限公司十堰车务段 刘宏伟提供）

增加运力，满足出行需要。面对各客运站出现的客流高峰，武铁部门积极主动应对，厘清主要次要矛盾。利用大数据科学分析，全面了解需求情况，研判客流发展趋势。通过精准实施“一日一图”，高效投放运力，合理设置密度，减少旅客等候时间，努力做到“即来即走”。针对热门线路和热门地区，武铁灵活做出相应部署，例如：在汉宜铁路、汉十高铁等线路上加开动车62列，组织北上昆等方向17列动车组列车重联运行。无论是大范围的增加运力，还是对小范围的重点关注，无不展示出武铁在运输组织方面的专业性，也展示出武铁造福人民的决心和信心。面临元旦佳节的大考，武铁人忘记困难和疲惫，用辛勤的汗水，交出一份满分答卷，让人民获得实实在在的便利。

（图片由中国铁路武汉局集团有限公司十堰车务段 刘宏伟提供）

提升服务，畅行出行旅程。微小站车服务，撬动大满意度。面对节假日的大客流，即使再忙碌再疲惫，武铁人未曾降低服务标准，而是用良好的精神状态，用热情的服务态度，努力解决好旅客出行的各类难题，让温暖贯穿旅途点滴。在G804次列车上，工作人员开展系列联欢活动，例如：文艺演出互动、共同剪窗花送祝福、赠送“跨年车票”，传统文化与铁路出行的梦幻联动，打造出轻松快乐的乘车环境，营造出喜庆祥和的乘车氛围，不仅给广大旅客留下独特的节日记忆，更促进中华文化的广泛传播，在新时代结出文化新硕果。在武汉站内，“小桔灯”志愿者和“五心”服务组一同努力，让“银发族”和脱网人群畅通出行，武汉站的爱心助力，是在用爱和温暖跨越“信息鸿沟”，更是在兜住社会良心，守护人们的灵魂花园，最终社会秩序会因此愈加稳定和谐，最大的受益者还是广大人民群众。

加强合作，构建联运机制。不同交通方式具有不同的优势，取长补短兼收并蓄，运输效率会有质的飞跃。为此，武铁强化空铁联运合作机制，旅客在12306APP上一键购买“飞机+高铁”联运票，可实现“一次购票、一次支付、一证通行”。同时构建“铁转空”联运双中心，加密开行机场方向往返列车。机场与铁路的“双向奔赴”，为旅客省去了行程规划和中转换乘的时间，亦享受到机场与铁路的双重便利。同时也利于提高出行质量，让旅客沉浸欣赏沿途风景，收获美好与感动。

一分耕耘，一分收获。武铁人用自己勤劳的双手，保障旅客在节假日出行更便利更通畅，在候车室、在车厢内，旅客满意的眼神、幸福的笑脸、真诚的称赞，才是武铁人心中最好的节日礼物。（作者：谷妍筝 刘宏伟）