西昌铁路全力保障“火把节”期间旅客出行

8月11日讯 2023年火把节是新成昆铁路全线开通运营后的首个火把节，为全力确保旅客出行，铁路部门日均开行动车组列车平均达22对左右。

为切实保障列车服务质量，铁路部门细化列车服务方案，从乘车环境、餐食质量、基础服务等方面入手，全方面保障列车服务质量，为满足火把节游客多层次出行需求，还通过加开“夕发朝至”全列卧铺列车、“熊猫专列”旅游列车、夜间动车组列车等方式加大运力投放。

伴随着新成昆铁路全线开通运营，西南交通路网得到了极大的补强，也改变了游客的出行方式，更加安全、便捷、高效的动车组列车成为了出行首选。2023年上半年凉山地区铁路发送量为419.4万人次，同比2019年增长达122.48%，为凉山经济增长、文化传播提供了有效支撑，8月9日西昌西站旅客到达1.93万人次，为建站以来最高到达客流量。据不完全统计，8月9日、8月10日共有超过20万余人参与火把狂欢，呈现出“满天星斗落人间”的火把狂欢盛况。两日西昌市共接待游客71.62万人次，与2022年同比增长520.08%、与2019年同期相比增长151.82%。

西昌车务段科学优化客运组织方案，聚焦安全稳定、秩序良好、服务一流，提前研判节日期间的客流情况，适时调配运力，制定旅客运输组织“一车一方案”，根据客流情况动态开启车站人工售票窗口，各窗口均受理售、改、退业务，节约旅客办理时间。在进站口处设置重点旅客“绿色通道”，为老、幼、病、残、孕旅客免费提供预约服务。同时，该段还组织团员青年到车站开展志愿服务，提供信息咨询、文明劝导、扶老携幼、行李搬运等志愿服务，让旅客出行更美好更好感受火把节的热情。

为保证节日期间旅客运输安全有序，助推凉山彝族自治州打造彝族“火把节”精品旅游项目，成都客运段全面提升服务质量，在慢火车“学习车厢”为旅客免费提供“乘车指南”，方便旅客了解列车时刻以及旅游线路。慢火车乘务员们用彝语+汉语“双语”模式为旅客讲解乘车线路和安全常识，并利用慢火车创意“集市通”移动显示屏广泛宣传购票指南、风俗文化、旅游攻略等便民信息，为旅客全面展示富有特色的彝族文化和地域自然风光，大力营造以“清凉夏日燃情火把·领略彝风玩转凉山”为主题的节日氛围。同时，成都客运段还抽调懂彝语的乘务员成立“索玛花服务咨询台”，强化服务功能，细化问询、受理等服务项目，规范服务流程，全方位提升服务水平和质量，确保“火把节”游客出行顺利。

西昌机务段针对火把节期间复兴号动车组开行情况，制定火把节复兴号动车组运输组织方案，优化列车操纵作业勾画表，补充各客运站发车进路作业提示，围绕列控车载设备、动车组操纵、行车规章、设备故障处置、劳动安全等13个方面开展集中培训，提升操纵和应急处置水平，成立“110机车故障处置组”，为机车乘务员提供机车故障远程指导，确保运输有序畅通。

西昌工电段全力确保火把节期间铁路沿线基础设备安全稳定，针对铁道线路、供电系统、信号通信系统等各关键节点，组织6个中心、23个车间及时通过专业化整治和精细化保养相结合的方式提升设备质量，做好新老成昆铁路防洪防汛、高温防胀等工作。在加强各项日常工作为来往列车打好安全基础的同时，还通过观云追雨持续跟踪沿线天气情况，确保第一时间向沿线派驻布控人员，结合视频监控、动态巡视等方式，全方位确保恶劣天气条件下的行车安全，为旅客平安出行保驾护航。