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进一步释放骑手参与治理的潜力
8月16日，四川乐山一名外卖骑手发现带血枕头上的神秘数字“110625”并果断报警，成功解救被困30小时的房东周女士。这则既惊心动魄又温暖人心的新闻，不仅让#外卖小哥发现带血枕头报警救人#登上热搜第一，更揭示了一个被长期忽视的社会现象：穿梭于城市毛细血管中的外卖骑手，正在成为现代都市的“隐形守护者”。
在钢筋水泥构筑的现代都市里，外卖骑手可能是最了解城市“肌理”的群体。他们日均70公里的骑行轨迹，上百个社区点位的接触频率，构建起一张动态的民生监测网络。杭州骑手通过未取外卖发现中风老人，珠海骑手“随手拍”解决上千城市问题，北京骑手深夜救助走失儿童......这些看似偶然的善举背后，实则是骑手群体对城市异常状态的“系统性感知能力”。他们能敏锐捕捉到哪家商铺连续三天没开张，哪个楼道出现陌生面孔，甚至像乐山骑手那样破译出带血枕头上求救信号。
然而，当我们为这些“平民英雄”点赞时，更需要思考的是：如何将个体的善意转化为制度化的守护力量？现实困境不容忽视：平台算法不会因救人而暂停倒计时，见义勇为可能面临超时罚款；缺乏专业培训使骑手在急救现场束手无策；社会认同的缺失更可能消解持续行动的动力。一位骑手的自白道出心声：“我们愿意帮忙，但更怕帮倒忙。”
构建骑手参与社会治理的长效机制，需要多方协同的制度创新。时间成本是首要突破点，平台企业可开发“守护者模式”，当骑手触发异常情况上报时，系统自动冻结配送时效，并联动保险机构设立“善意赔付基金”。北京市朝阳区“骑手网格员”制度显著提升了隐患上报率。若引入弹性时间政策（如每天30分钟），可进一步释放骑手参与治理的潜力，这需结合平台算法调整与政府资源支持。
能力建设是基础工程。深圳通过“5分钟社会救援圈”等创新模式，将外卖骑手、快递员等流动群体纳入急救网络，培训其掌握AED使用与心肺复苏技能，形成“第一目击者”救援力量。建议各地将基础急救、心理疏导纳入骑手岗前培训，民政部门可开发“十分钟应急课程”通过App推送，相关部门为骑手标配“救命三件套”（急救包、防诈手册、联络卡），这些低成本投入更容易产生巨大社会效益。
认同机制是持久动力。常州某社区将骑手建议纳入停车位改造方案，洛阳设立“骑士议事厅”让骑手参与社区治理，这些实践印证了“被需要感”才是最深层的激励。可建立“城市守护积分”体系，积分可兑换子女入学加分、医保补贴等实质权益，让善行获得实在回馈。
守护这份流动的善意，本质是在重构数字时代的社会连接方式。当580万骑手每天穿行在中国城市的大街小巷，他们不仅是商品的搬运者，更可以成为温暖的传递者、安全的守护者。这需要打破平台经济“唯效率论”的桎梏，需要政府、企业、社区形成制度合力，最终让每一个善意举动都能获得系统的支撑与回应。（丁慎毅）
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