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近日,农行禹城市支行辖属市中支行客服经理李垠龙下班后,按照每天的惯例,继续对客户进行电话回访。
电话打到一位相对熟悉的老客户。因为比较熟悉,小李便与之攀谈起来。在与客户进行业务交流时,听到客户说话声音越来越小,并且呼吸急促,小李马上询问什么情况,客户表示,自己平时有心脏病史,现在感觉心脏很不舒服。小李立刻意识到事情严重,立即询问其家里有其他人吗,客户说就自己在家,并且越发感觉到,他说话越来越无力。小李连忙追问客户的家庭居住小区和准确位置,并嘱咐客户先打开家门等着。
李垠龙放下电话,赶忙骑车往客户家里赶。因网点与客户小区只有3公里路程。小李为节省时间,在路上连忙拨打了120急救电话,并把详细情况报给医院,等到达客户小区时,救护车也赶到了。李垠龙与医务人员一起将客户抬上车,前往医院治疗。在急救车上,小李还是询问到客户的家人电话并立即通知家人。医院也立即启动急救机制,开通绿色通道,第一时间抢救病人。
经过及时抢救治疗,客户病情渐渐平稳,安全度过了危险期。期间,客户的也陆续赶到,李垠龙将老人情况向子女作了交代后悄悄离开。经过一段时间治疗,客户康复出院。出院后,他第一时间打听到李垠龙所在单位并制作了一面锦旗,到网点当面致谢。
他感动地说:“若不是小李及时出手相助,后果真的不堪设想呀。”老人充分肯定了农行员工的真诚服务,说这一行动充分体现了国有银行员工的良好精神风貌和风采,真正打造了“有温度”的农行服务品牌,同时也把热情和专业化的服务带给了每一位客户。(通讯员 王强 王河南)
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快照生成时间:2023-10-31 23:45:01
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