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赤诚初心为客户 品质服务暖山城——重庆联通渝北分公司智家班组

类别:社会 发布时间:2023-11-29 15:01:00 来源:中国网

他们心系客户、真诚热情,时刻做到“服务无小事,件件记心中”。在服务客户时,他们朝夕不倦、长情陪伴、微笑礼待、暖心关怀;在安装交付时,他们执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越,宽带业务“当日通、当日好”完成率100%是他们交出的满意答卷,他们是勇毅前行在时代路上的奋进者,他们是重庆联通渝北分公司智家班组。

赤诚初心为客户 品质服务暖山城——重庆联通渝北分公司智家班组

热心肠和责任心强是班组里的智家工程师老陈的“标签”形象。8月一个天气炎热的午后,他正和团队小伙伴在小区内开展“免费网络检测”活动,一位女士怒气冲冲走来:“你们是联通公司的吗?你们公司乱收费,我手机流量没怎么用,但是你们每个月都要收我100多元的话费,我不用了,你们把多收我的钱退给我.......”耐心地倾听用户的陈述,表达出充分的理解和尊重,随后他主动递上矿泉水,认真仔细地查询了客户的套餐和流量使用情况,通过查询,发现多出套餐的话费是流量用超导致的,而超出的流量又是副卡产生的。查清原因后,他耐心解释说明产生的原由,带有怒气的用户逐渐情绪平复;随后他继续为用户答疑,根据用户的使用习惯推荐更为适合的资费套餐,面对用户担心改套餐费用会变多的疑虑,他拿出纸笔,算了算账,新套餐不仅可以满足用户和孩子副卡的流量需求,还包含了家里宽带和机顶盒服务,实实在在一站式满足了所有需求,用户十分满意。虽是网络免费检测活动现场,虽身为智家工程师,老陈用专业的“跨专业”服务,让用户既打消了顾虑,又得到了实惠。“服务的范围就是力所能及”,他憨厚地笑着说。

工程师们每天的工作时间都很“机动”,为满足用户的需求和时间安排,他们总是以用户为先,赶时间的时候午餐经常用速食对付一顿,或者“早饭吃饱点,中午忍一会儿”。常态化的长期奔走忙碌,黑脸蛋是大家的“标配”,说到这儿大家都笑了,“能为客户提供高速、稳定的高质量网络和优质服务是我们的职责”。越是周末,客户的紧急任务需求越多。尽管压力山大,他们也始终保持沉着的状态推进各项工作。“越是在关键时刻的应急服务保障中,才越能看到我们联通人的责任担当,展示联通网络服务团队的技术和实力。”团队里的老王骄傲地说。

一声承诺,一份责任;一声承诺,一份担当。渝北联通智家班组将矢志不移地践行“人民邮电为人民”的初心使命,强化担当,将惠民生的事办实;加强联动,将暖民心的事办细;充分协同,将顺民意的事办好,驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶,让“联通好服务 用心为客户”的承诺落到实处。

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