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滁州市琅琊区：创新服务模式 践行“好时不扰、难时出手” 提升服务效能
本文转自：人民网-安徽频道
今年以来，滁州市琅琊区完善提升企业诉求“一口”收办、闭环管理、“触发式”等工作机制，通过“线上”“线下”双驱并行，深入践行“精准服务、无事不扰”，进一步推动“企业诉求高效解决”“惠企政策直达快享”。目前较今年年初，降低对企业的走访干扰近35%，但企业诉求解决件数提升近20%。
专人服务，一网收办。各级领导干部职工对“四上”企业逐一联系包保，通过定期走访联系的方式，及时收集并解决企业诉求，宣讲惠企利企政策，切实做好企业的“服务员”。同时，结合企业用能情况定期发布电子服务问卷，“一网”收办企业诉求等，降低对企业生产经营的干扰，让企业安心经营，静心发展。今年以来，发送电子问卷等3次，触发式走访50余次，收集企业诉求、需求400余件。
联合问诊，精准开方。充分发挥企业服务工作领导小组牵头抓总的作用，针对企业反映的各类诉求及需求，积极联系经信、发改等涉及部门和银行、担保等金融机构，共同分析企业诉求和产生原因，并研判最佳解决路径，精准开方诊治疑难病灶，有效降低“药方副作用”。目前，已召开诉求协调会6场，解决诉求速率显著提升。
高效施策，跟踪问效。持续加强共性问题监测分析和解决途径，重点针对企业高频反映、涉面典型及不满意较多的诉求，及时提请相关领导及上级部门联合会商，研究制定相关政策，并发挥好“益企”沙龙等载体作用，扎实推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”的转变，同步开展诉求问题办理监督问效，确保问题真解决、企业真满意。今年以来，举办政企互动及现场办公等活动6场，解决跨区域协调、多部门联动等疑难诉求14件，企业获得感、满意率进一步提高。（王锋 王珏）
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快照生成时间：2023-11-09 14:45:07
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