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来凯里 不见外丨工行凯里分行积极推动优化支付服务
为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，工行凯里分行积极落实国务院办公厅、人民银行安排部署，压实责任，主动作为，实施优化支付渠道、加强现金保障等一系列便民利民措施，提升支付服务质效，以实招硬招践行“金融为民”初心使命。
统一思想，高度重视。该行召开党委会专题研究制定支付结算服务方案，从优化支付受理环境、深化支付服务场景建设、提升工作人员服务水平等方面，围绕酒店、景区、餐饮店、公共交通等场景细化推动措施，明确责任部门和网点，充分发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，全面保障各项便利化支付举措落地见效。
加强培训，提升能力。个人金融业务部、银行卡中心、团委依托“每周一学”大课堂，通过现场+视频的方式，围绕外卡收单业务、“零钱包”服务、银行柜面常用英语等内容，对全辖支行分管行长、网点负责人、青年员工开展主题培训，进一步提升我行支付服务水平。
压实责任，主动作为。该行获悉位于下司古镇景区的某“非遗”商户第二日要接待马来西亚旅游团。为及时满足客户外卡收单需求，该行立即成立由部门和支行组成的服务小组，及时上门为商户建立收单档案，连夜为商户配置外卡收单POS机具。次日，为旅行团游客提供了良好的支付体验，并实现外币收单交易26笔、62300元，为商户提供了优质的收单服务。目前，该行已为辖内188户商户开通外卡收单服务，涵盖食、住、行、游、购、医等业态。同时，该行积极推广现金“零钱包”兑换服务，组织辖内19家营业网点成立了“零钱包”宣传先锋队，通过主动走进景点、商圈等为群众兑换零钱，有效减少了因“找零难”而拒收人民币的情况发生。
加大宣传，优化服务。该行充分发挥营业网点阵地宣传优势，借助网点多媒体设备播放宣传图片、标语，覆盖到店客户。印制《境外来华人员支付指南》《境外人员个人账户开户指南》等宣传资料布放至辖内网点，制作并张贴个人本外币兑换标识牌。同时，协同当地外管局到院校与外籍留学生开展座谈，多渠道宣传境外来华人员支付服务知识，持续提升境外来华人员对境内支付服务的满意度。
来源：工行凯里分行
编辑：金星
编审：李懿
审签：雷晓明
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快照生成时间：2024-04-18 17:45:08
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