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近日,建行上饶分行营业部接待了一位代其母亲挂失补发存折的客户。
该客户表示自己的母亲重病在床,无法言语,现住在养老院,自己不小心把母亲每月发社保工资的活期存折弄丢了,希望工作人员为其办理代办补发存折业务。
因客户提供的材料不具备代办条件,柜员第一时间报告了主管。主管了解相关情况后,安排网点2名员工一起陪客户去老人所在居委会开具关系证明;第2天网点负责人又和另一名员工去老人所在的养老院核实相关情况,最终帮助老人办理了挂失及补发存折手续,老人家属对该行贴心高效服务表示感谢!
此次服务体现了该行大行担当,该行将持续践行“我为群众办实事”服务活动,切实解决群众难题。(郑慧玲)
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快照生成时间:2024-06-12 21:45:05
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