中国人寿财产保险上海公司抗击台风“贝碧嘉”，践行央企责任担当

今天第13号台风“贝碧嘉”于9月16日7时30分在上海临港新城登陆，成为1949年以来登陆上海的最强台风。上海分公司各级干部员工闻令而动、迅速响应，以全力投入各项防灾减灾工作，用风险减量服务实效践行央企责任担当。

一、灵活定损、极速理赔

早在上午台风“贝碧嘉”登陆临港新城前，分公司汛期大灾工作组已于6时30分全员到岗，特别针对浦东、南汇、金山、奉贤等台风直接过境区域所属地区，安排了充足灾情处置专业队伍。

7时11分，分公司接到第一个非车险报案信息，家住闵行区莘庄镇某小区客户朱先生因台风暴雨导致室内墙面和地板受损。分公司按照既定应对大灾汛期工作计划，客服中心接到报案后立即调度到汛期大灾工作组，理赔专职人员通过非车险线上化理赔通道简化单证资料、快速定损、快速理赔，于7时58分完成核赔，总用时不到1小时。客户朱先生对中国人寿财险的快速理赔和热情服务点赞，“办事迅速，解决老百姓的困难，值得信赖的人寿保险公司，业务员相当热情，很耐心，谢谢你们！”

7时15分，分公司接到第一起车险客户彭先生报案，在浦东新区某小区内标的车辆被树干砸到，导致车顶受损，车险查勘迅速启动线上理赔，定损员第一时间与客户取得联系，考虑到正值台风正面登陆后风雨最强时段，为避免客户因下楼现场视频连线定损可能造成的生命财产安全风险，分公司迅速调集在出险地附近的定损员同事即刻赶赴现场，于8时27分完成车险第一笔定损，8时31分已将理赔款支付给被保险人。客户彭先生对中国人寿财险的迅速果断和真情服务连连称赞并表达了感谢。

二、内外协作、情暖申城

国寿与民心连心，灾情面前显真情。面对来势汹汹登陆上海的最强台风，分公司干部员工以最优作风、最佳状态，在勇敢的逆行中展现国寿财险员工良好的政治素养和精神风貌。特别是理赔、客服条线，两个部门内外协作，共筑风险减量安全堤。有一线员工笑称，台风“贝碧嘉”就是告诉我们：“备”战、“必”胜、“加”油！

理赔力量冲锋在前。风雨交加，逆风而行。理赔党员突击队不畏恶劣天气蹚水奔走现场，积极引导受灾企业及农户采取措施防止损失扩大，本次受灾共接到报案894起，报损金额895万元，截至9月16日16时已完成支付40件。协同联动，全力抢险。理赔救援队伍接到车主杨先生报案信息，称其车辆被大树压垮，正焦急等待救援，党员突击队第一时间赶往现场安抚客户、完成初勘，投入车辆救援，即使手被树皮磨破仍然专注救援，多次联系修理厂对接送修进度，在30分钟内完成初勘、抢险与送修工作，收获客户满意和认可。

客服团队全力支援。灾情就是命令，伴随狂风暴雨而来的还有此起彼伏的“95519”服务热线电话铃声。两日来，分公司电话中心求助声、咨询声不绝于耳，一线客服坚守岗位，用他们的声音筑起了一道坚不可摧的服务长城。他们有的连续工作数十小时，有的为了处理紧急案件，放弃了与中秋佳节家人团聚的机会。截至9月16日20时，电话中心已累计接到与台风“贝碧嘉”相关各类报案、救援及咨询类案件共1959件。除了坚守岗位，服务热线团队还积极与理赔部作战中心合作，做好实时对接，在迅速响应客户报案需求的同时，将信息准确传递给理赔中心，保障跟踪时效和获赔速度。在理赔过程中，客服人员们始终保持着与客户的密切联系，及时解答客户的疑问，做好防灾防护指引，有效提供必要的帮助和支持。

三、上下齐心、共克时艰

在分公司系统上下抗击台风“贝碧嘉”的关键阶段，总公司的悉心关怀给予上分极大支持，黄秀美书记的深切慰问和“感谢上海公司各位同仁放弃节假日，以人民为中心的防灾减灾和积极响应快速理赔的事迹值得表扬”的充分认可更是给分公司全体干部员工指明了方向、增添了力量、鼓舞了士气、振奋了精神。分公司上下齐心，越是艰险越向前。

两日来，分公司党委班子成员始终靠前指挥，按照职责分工共同奋战在防灾减损工作第一线。。继9月15日同专项工作组同志现场布置任务要求至深夜24点，9月16日一早台风登陆后，又赶赴奉贤、金山等受灾风险较大区域查看救援物资、车辆准备情况并现场指导防灾处置工作，还在职场内外慰问一线员工。

台风过境后，受灾情况较重区域机构迅速投入灾后减损工作。奉贤支公司负责人陪同上海市农业农村委副主任陆峥嵘、奉贤区农业农村委李秋弟，第一时间查看奉贤区农户受灾情况，现场查看受损严重的大棚，慰问部分蔬菜、制种农户。金山支公司负责人灾后第一时间前往金山区林业站了解树木受灾情况，在站长和副站长的陪同下前往朱泾镇大芒村开放休闲林地查勘现场状况。

台风虽已过境，善后工作依旧任重道远。下一步，上海分公司将结合工作实际，用好灾情期间日复盘会议机制，持续落实落细防汛防台各项措施，合理调整人员配置、简化理赔手续、提高理赔效率，能赔快赔、应赔尽赔，进一步提升分公司的灾情处置能力，切实提供高质高效的客户服务。