网课投诉直指领航鲸短视频剪辑培训 福建省武夷山市消委会助力85人退费

中国消费者报福州讯（李振华 记者张文章）“短视频正处于赚钱风口”“发个视频就有收入”……近年来，网络平台有关短视频剪辑变现的视频宣传吸引了不少消费者，但其实际运作结果并不能达到培训机构所宣传的效果。近日，福建省武夷山市消费者委员会成功调解了一起短视频带货培训纠纷，帮助全国85名消费者退还课程费20万余元，截至12月10日，上述款项均已退还到位。

北京消费者朱先生向武夷山市市场监管局投诉称，今年3月，他看了领航鲸（武夷山）数字传媒有限公司（以下简称领航鲸）在网络平台上的短视频剪辑变现宣传，对方销售人员反复强调只要参加他们的培训学习，保证一个月内就能赚回学费，且之后每天都会有不低于3元至500元的收入。心动之下，朱先生与对方签订了Ozon系统实战服务协议，花费4320元报名学习短视频剪辑变现课程。但缴费后一个多月来，领航鲸的培训老师每天只是发一个教学的资料稿件，并无老师的具体指导。询问后，培训人员推诿扯皮，拒绝退费。4月23日，朱先生向武夷山市市场监管局投诉，要求领航鲸全额退费。

朱先生的投诉并非个案。武夷山市消委会陆续接到来自广东、湖南等地消费者投诉领航鲸的诉案，消费者来自全国各地，人数众多，地域跨度广，其中福建省内19人、广东13人、江西12人、北京10人。经统计，自今年2月以来，投诉主体同是领航鲸的网课诉案共计85件。

武夷山市消委会接到投诉后立即联合武夷山市市场监管局进行现场调查，经调查了解，领航鲸与消费者签订了类似网课的服务购买合同，该合同约定由公司向消费者提供教学在境外开设网络购物的店铺，并提供返点及相应的奖励机制，学费为4320元。之后，消费者发现该公司提供的课程服务均为录播且内容无教学价值，在网络上均能找到类似课程，于是向武夷山市市场监管局、武夷山市消委会投诉，同时也有部分消费者向法院起诉，要求解除合同并退还课程报名费。武夷山市市场监管局执法人员对领航鲸当事人开展了询问调查，并提取了合同、课件等相关材料，根据在案证据暂时未发现该公司存在虚假宣传、合同欺诈等市场监管领域违法行为。

随着投诉件不断增多，武夷山市消委会决定启动诉调衔接机制，联合武夷山市人民法院一同约谈领航鲸负责人，向其分析其中的利害关系、所需花费的诉讼成本及对公司后续经营发展提出相应的法律建议，并与涉及消费者电话沟通。经调解，领航鲸先出具了一份《退款标准》，要扣除30%的违约金、8%的服务费用以及已上课程的费用，大多消费者表示不能接受。

随后又经武夷山市有关部门多次与领航鲸进行沟通调解，最终领航鲸接受了调解人员的建议，同意与消费者和解，给出扣除10%的违约金和5%的服务费用的退款标准，消费者表示同意该调解方案，并分别与领航鲸签订调解协议，领航鲸承诺在签订协议后的3个工作日内，将款项退还至各消费者账户。武夷山市有关部门在合力保障维护消费者合法权益的同时减轻企业的退款压力，至此，一起涉及85人的群体消费投诉得到较为圆满的处理。