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工行上饶分行：全程联动守护客户遗落现金
近日，工商银行上饶分行监控中心值班人员在轮巡监控画面时，发现辖内赣东北支行ATM自助存取款机面板上有一叠百元面额的人民币。经录像回放发现，该叠钞票为一客户在ATM机存款时不慎遗落。
值班人员立即启动应急处置流程，迅速通知赣东北支行负责人到场处置，同时对该自助区域进行实时监控值守，防止现金遗失。很快，接报的支行负责人赶到现场，在监控下清点被遗落的现钞共计8500元。由于时间已比较晚，支行负责人与监控中心值班人员联系，告知若客户返回找钱便及时与她联系，并联系赣东北支行片区民警，留下联系电话，若有居民报案可随时取得联系。
次日，工行赣东北支行工作人员及时调阅ATM机存款客户的相关信息，并多次试图通过预留电话联系上客户，但均无人接听，后几经周折，终于联系到客户。原来，客户当晚带着孩子，提着一塑料袋营业款到银行存钱，没注意落了一叠钱，便匆忙离开了，直至接到银行电话。在拿到这笔失而复得的钱款后，客户连连表达感谢：“如果不是你们，我都不知道少了这笔钱，这笔钱肯定就丢失了，谢谢你们帮我守住了辛苦赚的钱！”
服务无止境，细处见真情。该行表示在今后的工作中将继续用心用情做好客户服务工作。(周 靖)
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快照生成时间：2024-06-14 00:45:01
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