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“把游客当家人,竭尽所能做好服务”

类别:社会 发布时间:2024-05-06 06:55:00 来源:每日看点快看

本文转自:中国旅游报

□ 本报记者 魏 彪

这个五一假期,到北京天坛公园打卡的市民游客络绎不绝,祈年殿、圜丘、回音壁等热门区域人头攒动却秩序井然。为了给市民游客提供安心、舒心的服务体验,天坛公园全体职工和社会志愿者主动放弃休息,坚守岗位,温馨服务成了最美风景线。

5月4日下午,中国旅游报社记者来到天坛公园,身穿蓝马甲的志愿者随处可见,今年60岁的罗力便是其中一位。见到罗力时,她正在帮助一位残障人士验票。“一到假期,我们就更忙了,老人、小孩走散,游客丢身份证等情况时常发生。我们积极做好服务,帮助大家解决问题,让旅途更舒心愉悦。”

罗力还是年轻志愿者的“知心姐姐”,每当有年轻大学生来询问志愿工作需要注意的事项,罗力总是耐心指导,把工作心得告诉他们。“要把景点、服务设施的位置熟记于心,服务中心能提供什么服务、文创店能买到什么,都要提前熟悉。”

“小朋友,你的家长呢?”15时左右,“80后”天坛志愿者史劼在祈年殿遇到一个与家人走散的小姑娘,刚询问两句,小姑娘就大哭不止。史劼一面安抚小姑娘,一面耐心询问小姑娘家人电话,几经周折,终于联系到了小姑娘的家人。小姑娘的家人不一会儿就赶到了,连声向史劼道谢:“你们的服务太周到了。”

“这样的事情还有很多,志愿服务要耐心、细心,遇到游客的不文明行为主动制止、柔性引导。”谈及志愿服务的心得,史劼打开了话匣子,“遇到最多的就是游客问路,我们要迅速帮助游客设计最合理的路线。”通过慢慢摸索,史劼成了大家眼中的“天坛通”,被游客问及公园花卉的花期,她也能对答如流。

五一假期,坐轮椅、推婴儿车的游客增多。祈年殿的坡度较高,景区职工和志愿者冲在一线帮助游客。“大家虽然很累,但热情满满。看到游客的一张张笑脸,听到游客的一句句‘谢谢’,挺暖心的。”祈年殿服务队副主任田甜笑着说。

说起坚守,田甜深有感触:“天坛人都很有归属感和荣誉感。大家在平凡的岗位上默默付出,有的因为站太久晕倒了,歇了10分钟又返回岗位,有的家人生病了,依然坚持在岗。无论是在岗职工,还是志愿者,大家都把游客当家人,竭尽所能做好服务。”

假日里,天坛公园打开所有闸机通道、确保岗位人员配置最大化,减少游客排队时间,同时,安排讲解员在游客排队过程中介绍天坛的历史,让排队不再枯燥。

记者离开景区时,几名外国游客冲着坚守在公园大门的志愿者竖起大拇指,并用不太流利的中文连连称赞:“非常好!谢谢你们!”

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快照生成时间:2024-05-06 09:45:02

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