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“把游客当家人，竭尽所能做好服务”
本文转自：中国旅游报
□ 本报记者 魏 彪
这个五一假期，到北京天坛公园打卡的市民游客络绎不绝，祈年殿、圜丘、回音壁等热门区域人头攒动却秩序井然。为了给市民游客提供安心、舒心的服务体验，天坛公园全体职工和社会志愿者主动放弃休息，坚守岗位，温馨服务成了最美风景线。
5月4日下午，中国旅游报社记者来到天坛公园，身穿蓝马甲的志愿者随处可见，今年60岁的罗力便是其中一位。见到罗力时，她正在帮助一位残障人士验票。“一到假期，我们就更忙了，老人、小孩走散，游客丢身份证等情况时常发生。我们积极做好服务，帮助大家解决问题，让旅途更舒心愉悦。”
罗力还是年轻志愿者的“知心姐姐”，每当有年轻大学生来询问志愿工作需要注意的事项，罗力总是耐心指导，把工作心得告诉他们。“要把景点、服务设施的位置熟记于心，服务中心能提供什么服务、文创店能买到什么，都要提前熟悉。”
“小朋友，你的家长呢？”15时左右，“80后”天坛志愿者史劼在祈年殿遇到一个与家人走散的小姑娘，刚询问两句，小姑娘就大哭不止。史劼一面安抚小姑娘，一面耐心询问小姑娘家人电话，几经周折，终于联系到了小姑娘的家人。小姑娘的家人不一会儿就赶到了，连声向史劼道谢：“你们的服务太周到了。”
“这样的事情还有很多，志愿服务要耐心、细心，遇到游客的不文明行为主动制止、柔性引导。”谈及志愿服务的心得，史劼打开了话匣子，“遇到最多的就是游客问路，我们要迅速帮助游客设计最合理的路线。”通过慢慢摸索，史劼成了大家眼中的“天坛通”，被游客问及公园花卉的花期，她也能对答如流。
五一假期，坐轮椅、推婴儿车的游客增多。祈年殿的坡度较高，景区职工和志愿者冲在一线帮助游客。“大家虽然很累，但热情满满。看到游客的一张张笑脸，听到游客的一句句‘谢谢’，挺暖心的。”祈年殿服务队副主任田甜笑着说。
说起坚守，田甜深有感触：“天坛人都很有归属感和荣誉感。大家在平凡的岗位上默默付出，有的因为站太久晕倒了，歇了10分钟又返回岗位，有的家人生病了，依然坚持在岗。无论是在岗职工，还是志愿者，大家都把游客当家人，竭尽所能做好服务。”
假日里，天坛公园打开所有闸机通道、确保岗位人员配置最大化，减少游客排队时间，同时，安排讲解员在游客排队过程中介绍天坛的历史，让排队不再枯燥。
记者离开景区时，几名外国游客冲着坚守在公园大门的志愿者竖起大拇指，并用不太流利的中文连连称赞：“非常好！谢谢你们！”
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快照生成时间：2024-05-06 09:45:02
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