街角路边，走进温暖的“家”

本文转自：工人日报

“过去我们工余只能找个犄角旮旯休息，现在可以在有空调的站点内吃饭、休息、上厕所。工会考虑得真周到！”12月18日，正在巡河的山东省菏泽市郓城县黄河河务局河道修防工杨清波说。从2021年开始，菏泽市县两级工会主动与河务部门对接，在黄河大堤上高标准建设了13处“集装箱式站点”，把“娘家人”的温暖送到巡河户外劳动者心坎上。

近年来，山东省总工会着力规范打造工会户外劳动者服务站点，线上线下联动深化运营管理，聚合社会资源提升服务质量。全省各级工会累计投入资金4483万元，在城乡大街小巷建设各类站点4540个，服务覆盖150万人，基本实现目标人群全覆盖。近70万人次户外劳动者对站点服务的网络评价显示，满意率高达99.95%。

从“劳动者驿站”到“驿站综合体”

“驿站不仅能为户外劳动者提供热饭、喝水等服务，还可以组织各种活动。例如每月29日，我们组织劳模工匠和专业律师在服务站点为劳动者免费提供法律服务。”日照市总工会相关负责人告诉记者。

据悉，日照市总工会在全市建设各级户外劳动者驿站260多家，并根据户外劳动者不同需求，不断丰富服务内容，实现了从“劳动者驿站”到“驿站综合体”的升级。

山东省总工会将工会户外劳动者服务站点建设纳入工会一体化服务阵地体系，将其中条件较好的站点按照“小型职工服务中心”标准进行建设、管理，作为对现有的省、市、县职工服务中心纵向体系的有效补充。

在全省统筹的基础上，山东鼓励各市在确保基础服务完备的情况下因地制宜，打造特色服务，完善服务质量。

淄博市总工会打造“工会户外劳动者流动爱心驿站”服务车，每周定期到环卫、园林绿化、重点工程等户外劳动者集中的区域，为户外劳动者提供心理疏导、纠纷调解等服务。目前，流动爱心驿站已提供服务10650人次。

“一张网”管理、“一朵云”覆盖

“再配备几把雨伞就好了，有时候不够用”“希望以后多配备点报纸杂志”……今年夏天，济南市总工会开展了户外劳动者驿站“回头看”走访和调研，收集一线职工的使用反馈信息。

济南市总工会党组书记、常务副主席吕灿华介绍，该市建立驿站星级管理制度，对于运行一年以上的驿站，每家每年拨付2000元的日常运行补贴，五星级驿站每家奖励5000元。

山东各级工会坚持在建好、管好、用好、服务站点上下功夫，推动驿站管理全面提质增效。省总工会开发了网上管理系统，目前已实现对站点工作的“一张网”管理、“一朵云”覆盖。

——“有名有姓”。为每个驿站编辑1个号码作为唯一标识并进行身份认证，据此生成的二维码，嵌入“齐鲁工惠”APP电子地图，方便户外劳动者线上查找、线下核销。

——“有里有面”。全省统一标准，均配备9件套以上标准设施并张贴统一格式的“服务公约”。站点内还统一放置“加入工会的十大好处”、工会报纸杂志、工会服务手册等，把站点变成宣传工会的窗口。

——“有出有进”。对未按要求提供服务或履行相关承诺的站点及时督促整改，违规情节严重的取消站点设置资格，并收回站点牌匾。近两年来，对23个评分较低的县（市、区）站点提出了具体整改意见，对31个不达标站点给予降级或直接摘牌处理。

——“有礼有节”。探索将站点作为工会“四季服务”阵地，使工会工作更加贴近一线职工。

汇集多方力量提升服务能力

位于济南市历下区花园庄东路，有一处专门为新就业形态劳动者打造的“泉新泉驿·户外劳动者驿站”。 今年以来，历下区总工会牵头，联合交通、人社等多部门，以服务驿站为载体，将服务阵地延伸至重点街区、综合体和商务楼宇，为快递小哥等群体提供便捷停车、技能提升、法律维权、心理疏导等服务。

近年来，山东各级工会不断充实站点服务功能，汇集多方力量，提升站点服务能力。烟台市总工会与中建八局四公司合作推行“云医疗”小屋。医生通过该技术实现远程问诊、远程开药方、远程救治，并配套常用药品柜，职工拿着处方就能自助式取药，给一些远离城区、就医不便的建筑工人等群体提供了很大的便利。

随着工会户外劳动者服务站点影响力的不断扩大，越来越多的志愿者到站点参与志愿服务，一些公益组织、行业协会也主动与工会联系，依托站点组织公益体检、法律宣传等活动，使工会服务品牌更加响亮。

目前，山东全省共有1360家银行营业网点、132家加油站、124家便利店加入工会户外劳动者服务站点，形成了“众人拾柴火焰高”的局面。