保修卡上手写“保修15年”作数吗？富阳阿姨想为家里热水器讨说法

保修卡 受访者供图

买了13年的太阳能热水器内胆破裂，保修卡上有“内胆承保15年”的手写字样，保修承诺是否作数？

近日，潮新闻“记者帮”接到家住杭州市富阳区的金阿姨的电话反映，自己在2010年花了9000元在庆春路附近的苏宁电器，购买了当时最新款的光芒太阳能热水器。去年年底，热水器内胆破裂，金阿姨翻出当年的保修卡和发票，发现上面有质保15年的承诺；以此推算，阿姨认为自己的热水器内胆尚在保修期。但厂家认为，手写的承诺不能作为凭证，他们也没有承保15年的产品。

那么，真的会有家电保修期限长达15年吗？手写的质保承诺是否有效？遇到此类情况又该如何处理？记者先后采访了金阿姨和厂家，并向“帮帮团”智库专家咨询专业建议。

阿姨：无法承保15年，为何要在质保卡上作承诺？

记者在金阿姨提供的保修卡上看到，产品的购买日期为2010年5月1日，并清楚写着发票号码和产品型号，三栏均为手写字体。

而在“产品条码”一栏内，则手写着“太阳能内胆厂家承包15年（壹拾伍年）”的两行字，字样上还盖有“江苏光芒厨卫太阳能科技有限公司 杭州服务部”的章。

金阿姨的保修卡 受访者供图

金阿姨告诉记者，此前在和厂家的沟通中，厂家认为其产品不存在承保15年的情况；协商之下，厂家提出，金阿姨可以以成本价购买厂家直发的新内胆，并由厂家在杭的特约服务站派人上门更换安装。

热水器内胆成本加人工费和运费，预计在2000元左右。同时，新更换的热水器内胆质保期为一年。

“当初花这么多钱买热水器，就是希望用得久一点，售后放心一点。既然做不到承保15年，那当初为什么要在质保卡上作出这样的承诺呢？”金阿姨对此表示不解，同时，她觉得厂家提供的用于更换的热水器内胆承保仅一年，期限较短，担心会存在质量问题。因此维修该太阳能热水器的事宜一直搁置至今。

金阿姨家的光芒太阳能热水器内胆开裂 受访者供图

记者在网上随机浏览了几家太阳能热水器的店铺，从产品介绍中可以看到，这些热水器的主机保修时间基本在3-8年之间，配件的保修年限则为1年左右。

厂家工作人员：从业至今，还未遇到过承保15年的产品

记者随后联系上光芒太阳能总公司。

“自我从业至今，还未遇到过承保15年的产品。目前可见的销售记录里也没有类似记录。”在该公司工作将近10年人员严先生告诉记者，太阳能热水器的水箱（即内胆）新机一般保修3年，时间从保修卡条码日期起算；而所有重新更换的配件保修期则为1年。“当初可能是产品经销商或代理商做的保修承诺。”

根据公司记录显示，其与金阿姨先后沟通过四次以上。记者从该公司了解到的针对金阿姨家热水器的解决方案，也与金阿姨反馈的情况基本一致。

严先生说，一般家电的国家建议寿命在8年左右；而部分涉及安全性的家电，国家建议寿命只有6-8年，超过建议寿命和材料使用周期，容易存在安全隐患，因此厂家也无法作出长达十年以上的保修承诺。

“如果是原厂标签上写有15年的保修承诺，客户可向公司提供相应证明；但如果是手写凭证，则一般无法作为正式的保修承诺。”严先生说。

至于金阿姨对后期更换新内胆保修期只有一年的顾虑，严先生表示，保修期长短和产品质量没有固定关联。保修期一年后，在设计寿命之内的产品，厂家仍提供有偿的售后服务；超过设计寿命或国家建议寿命的产品，厂家只能尽可能保留相关配件的供应。

律师：保修承诺作数与否，要看文字与盖章的先后顺序

那么，手写的保修承诺是否作数？

在看过金阿姨提供的保修卡照片后，“帮帮团”智库专家、浙江九恒律师事务所吕健律师表示，保修卡上有江苏光芒厨卫公司的盖章，可认为是厂家在苏宁商店里销售的产品。但保修卡上的文字和印章部分交叠，肉眼较难分辨是先写字还是先盖章。

目前许多家电保修期在1-8年不等，少有看到15年保质期的承诺，商家出于促销等目的也可能提供特别承诺。

吕健律师表示，文字和盖章的时间先后顺序，可在司法鉴定所进行鉴定。

如果经正规鉴定，判定先写字再盖章，则说明是厂家认可的特别承诺，需要遵照执行；如鉴定后为先盖章后写字，则不排除事后自行书写或者非单位承诺的可能性，15年的超长保修期相对不合常理，很可能得不到支持。

对于家电保修年限，“帮帮团”智库专家、浙江允道律师事务所律师帅正轩表示，不同地区、不同品牌的规定也存在一定差异，难以一概而论。如在一些电器销售活动中，有些厂家还有终身保修的承诺。在本案中，厂家的保修期承诺如经证实，则厂家应为金阿姨免费维修内胆。

“若在此情况下，厂家仍不履行保修义务的，金阿姨可致电12315，或联系当地消保委反映情况，由工作人员出面联系厂家，帮助金阿姨解决困难。”帅正轩律师说。