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健康云上退药 近两个月钱还没到账
本文转自：新民晚报
市民吴女士向“新民帮侬忙”求助，她在健康云App上买药，其间申请退款成功，约两个月过去了，退款还没有到账。在本报记者介入下，目前问题已得到解决。
吴女士说，2022年12月16日，她通过健康云App配了6盒宣肺止嗽合剂，送货地址是恒丰路318弄。“以前我在健康云上给老人买过几次药，配送时间都在3天至5天。”但这次，一直到2023年1月11日，她仍没有收到药品。
吴女士多次向健康云平台反映收不到药，工作人员查询后表示：国药集团无药，建议吴女士申请退款。于是吴女士在1月11日下午申请了退款。2天后，健康云平台电话回复：此退款申请国药集团已审核通过，但退款回到她的医保卡需10个工作日（药品费用243.12元，挂号费15元，合计258.12元）。
1月28日，退款仍没到账，吴女士突然收到一条顺丰速运公司的信息，她有一个快件在途，寄件方为国药集团。“我已经申请了退款，怎么药又送过来了？”吴女士立即和顺丰联系，表示不要送来，希望快递公司尽快将药品寄还给寄件方国药集团。“2月1日得到顺丰回复，药品已返回国药集团。”
上述“插曲”过后，吴女士继续等待退款，但仍然一直没有到账。吴女士多次与健康云沟通，问题都没有解决。
记者致电健康云热线4009216519，接电人员表示，会作了解，并向国药集团反馈沟通。
随后，健康云服务热线联系记者称，经与国药集团联系沟通，此事已解决，退款也已到达吴女士账户。工作人员表示，此事系药企退单流程延误造成。随后，记者从吴女士处得到确认，退款已于2月10日傍晚到账。
本报记者陈浩 钱绿明
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快照生成时间：2023-02-12 15:45:04
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