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本文转自:黔南日报
中国银行都匀分行
开展“员工礼仪服务与综合能力项目”竞赛
本报讯 为提高网点服务质量,强化网点人员处理客户各种突发事情的应变能力,近日,中国银行都匀分行开展了“员工礼仪服务与综合能力项目”竞赛。
竞赛从网点具有代表性的具体投诉案例、员工日常场景中营销行为开展现场情景演练,支行行长在演练结束后梳理投诉处理流程、传授投诉处理技巧、对营销过程中的行为规范进行现场细分点评,引导员工坚守合规底线发展业务,提升员工应急处置能力。
为提升金融消费权益保护工作质效、强化正面发声和金融消费者舆论引导,提升该行教育宣传平台的亲和力、感染力和辐射面。网点员工从防范电信诈骗、防范非法集资等主题,制作了消费者权益保护教育宣传作品参与竞选,各家网点依次播放视频,播放结束后评委根据视频内容进行评选。活动以拍摄消费者权益保护教育宣传作品的方式,强化员工消费者权益保护意识,使消费者保护观念深入人心,营造和谐的金融消费环境,树立该行的良好社会形象。
此次竞赛活动,将制度宣导、案例学习、风险提示贯彻整个过程,进一步规范自身营销宣传行为,严格贯彻落实金融营销行为“八不得”要求,提升员工强化合规销售的意识,提高了员工服务能力和投诉处理效率,以点带面提升了网点客户服务和投诉处理水平。
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快照生成时间:2023-06-08 17:45:14
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