新华保险泰安中支营业部经理高楠：青春无畏 挑战无限

年轻人正处于职业生涯的起步阶段，对工作和生活充满激情，对于未来充满憧憬。1991年出生的高楠现为新华保险泰安中支营业部经理，自23岁进入寿险行业以来，她便一直坚守自己的服务原则，真正将每一位乡亲都当作自己重要的客户来服务。左邻右舍、田间地头，每一张三五十元的卡单背后都是她对客户做出的承诺。如今，她正带领一群同样年轻的“90后”姑娘投身保险事业，在为更多客户带去保障的同时，也让自己的人生充满价值。

用诚信经营保险，选准赛道成功一半

20岁出头时，高楠已经当了妈妈。每天，高楠无非是在家带带孩子，做做家务，和家人、邻居聊聊天。无收入、无经验、无人脉，高楠曾经认为，这就是她的一生。但在2015年，当孩子稍微长大后，高楠希望改变这一切。机缘巧合下，新华保险泰安中支的一位主管找到了高楠，通过详细了解，高楠由衷认为保险行业是一个拥有广阔发展前景、可大展拳脚的创业平台。权衡之下，她决定加入新华保险。而这个抉择，彻底改变了她的生活轨迹。

地处新泰市的农村，高楠首先选择与村民联系较为紧密的意外险做起。“农村基础设施不比城里，村民平常下地干活、交通出行等也经常会因为各种意外而受伤。”高楠说，但凡去到医院，可能就意味着上千元的支出。但如果购买保险，可能只需要三五十元。她相信，在广袤的农村，意外险颇有市场。

但就像高楠所说，作为一个刚嫁到村里不久的媳妇，她既无经验也没人脉。而在农村，人们往往对熟人更加信任。“对于我来说，只有真正让乡亲们看到我的服务，才能让他们信任我。”为此，高楠为自己定下了“四个一”服务原则：第一时间送客户入院，第一时间给客户准备生活用品，第一时间为客户办理出院手续，第一时间为客户准备理赔手续。

至今，高楠还记得她第一次理赔处置的情景。“当时一位村民骑车接送孩子上学的时候，为了挡风便把羽绒服倒穿。风一刮，羽绒服的帽子罩到了脸上，因此摔倒了。我接到电话后，立即用车把客户送到了医院。”送到医院后，高楠更是包揽了所有工作，包括挂号、拿药、办理手续、缴费等，受伤的村民，只负责安心养伤。从此，村民们知道了高楠和新华保险，越来越多的人开始信任她，购买保险更是会义无反顾地选择她。

用服务延续温度，责任在肩恪守初心

23岁开始经营寿险，很快，高楠就通过优质服务，在当地村民中建立起了口碑，25岁时，高楠就晋升为营业部经理。

角色变了，但高楠依然是那个活跃在村头巷尾的小媳妇。老乡家里、镇医院里、村口咨询处，每天高楠的工作充实又有意义。当然，她始终不忘她的核心竞争力——优质的服务。每一个住院的客户，还未到病房住下，一个脸盆、一对拖鞋、一套洗漱用品、一个水杯，就连卷纸和湿巾都已经整整齐齐地摆放在他的床位上。

每每此时，隔壁床的病友们都羡慕不已，好奇地打听着是谁做得如此贴心。一传十，十传百，时间长了，无论是医院的医生、护士还是病友们，都对高楠的团队赞不绝口。就这样，5年时间，高楠和她的团队服务的意外险客户有近3000个，长期寿险客户500多个。

作为年轻女性，高楠体会到了事业带给自己的改变，每当看到村里那些曾经和她一样的小媳妇时，她便希望更多人能够体会到工作和事业的意义，随着时间推移，一个又一个“90后”姑娘开始聚集到高楠身边，而高楠也将自己的经验倾囊相授，帮助她们实现自己的人生价值。

用坚持引领团队，温暖同行赢在新华

高楠的团队不断发展壮大，其中不少都是过去的家庭主妇。“我和她们一样，都是没有背景、学历不高，但是这并不代表我们的人生不会精彩，只不过，我们要比常人付出更多努力、吃更多苦。”在高楠的带领下，这些年轻的姑娘白天走家串户，为村里的老老少少做保险服务。到了晚上，她们把老乡们邀请到广场上，在院子里举办各种各样的活动，宣传保险，进行健康咨询、安全教育等。

就这样，高楠团队的服务范围已经覆盖3个镇119个村。未来，高楠希望在当地建立一支百人精英保险团队，让40万的乡亲都能得到最好的保险服务。

在漫漫人生路上，每个保险代理人都是沙漠中的行人，找寻着生命中的绿洲。偶尔咫尺、偶尔消逝；在寿险之路，会迷失也会有煎熬，但只要坚持下去方能找到甜美的甘泉。10载风雨兼程，高楠早已站在了事业的巅峰，但她依旧抬首，朝更高处望去。青春无畏，挑战无限，高楠深耕不辍，持续为客户打造最佳服务体验。她说：“我愿意为保险业奉献一生，将保险事业进行到底！”

（韩长行）