公交经理带着“问题”进社区听市民意见

本文转自：西安日报

出行如何更便捷？

公交经理带着“问题”进社区听市民意见

公交工作人员走进社区听取意见和建议。

■首席记者 梁璠 文/图

您在早晚高峰期等待公交车的时间大概得多久？您认为公交出行最需要在以下哪些方面进行改进？您对公交服务还有哪些建议意见……9月18日是公交出行宣传周首日，西安公交集团8家营运单位主管运营、安全、服务的副经理，带队走进丰盛园小区、金泰小区、御锦城小区等15个大型社区走访调研，通过填写满意度调查问卷，征集市民需求及对公交服务的意见建议。

“我今天来社区听了丰盛园居民的意见和建议，主要集中在线网规划和服务等方面。比如S12路社区巴士，市民的满意度是比较高的，但是他们也希望能缩短运行周期。”西安公交集团巴士公司副经理袁峰表示，针对居民提出的问题，随后将认真分析，到线路站点去调研，研究加快车辆运转，便于市民出行。

“此次进社区就是为了让市民提意见建议，找短板和不足。”西安公交集团服务稽查部副部长郭雪惟介绍，本次走访调研活动，以“965315”公交服务热线2022年全年的话务情况及高频问题为参考，聚焦市民反映意见建议数量较多、较集中的区域，并选择了市区内规模较大、居住人口较多的社区开展调研。

“在门口坐210路，到丝路群雕站下车，走到马路对面就有151路公交车，在御园小区站下车就行。”9月18日活动现场，一位老年乘客拿着一张写有起点和终点的纸片，前来询问怎么乘车。西安公交集团巴士公司二车队副队长任真伟在给老人详细告知后，又在纸上标注了需要乘坐的公交线路。对此，郭雪惟介绍，从今年9月起，“965315”公交服务热线开通了老年专席，专门为老年乘客服务。“老年乘客在咨询过程中会存在听不清、容易遗忘等现象，所以我们近期将开通短信通知功能，可在老年专席话务服务结束后，将服务内容同步以短信的形式发送，老年乘客如有遗忘可随时翻阅短信查看。”

记者了解到，西安公交集团于9月18日正式启动“公交服务您来评”专项活动，截至当日16时，共收到线上调研问卷1117份、线下调研问卷3740余份。如果市民想对公交线路打分评价或有相关意见和建议，可在9月18日至9月20日，通过西安公交集团服务稽查部微信公众号“服务进阶社”参与填写线上满意度调查问卷。此外，9月19日至9月22日，每天8:30-10:30，14:30-16:30，西安公交集团8家营运单位经理将依次做客“经理热线”为市民答疑解惑，市民如想反映日常乘坐公交出行中遇到的疑惑及意见、建议，均可拨打西安公交服务热线“965315”。