环翠楼街道：五社联动聚合力，社工服务暖基层

记者 陈乃彰 崔萌华 通讯员 戚丽丽

2023年，在环翠楼街道的大力支持和引导下，社工站发挥“五社联动”机制优势，以深化基层治理创新作为服务主线，以社区需求为聚焦点、资源整合为支撑点、赋能提升为着力点、幸福指数为落脚点，推动“四点融合”，在助力共建共治共享的基层治理建设的同时，持续、常态为社区服务提供内驱动力，促进城市基层治理更有广度、深度和温度。

依托“街道-片区-社区”三级社工服务体系，社工站搭建社会工作支持、社会资源链接、社会工作服务三大平台，聚焦扶老助老、扶残助残、护童成长、环境保护、文化传承等多个不同领域，按需打造特色服务品牌；同时，基于资源视角，积极链接社会组织、企业单位、志愿者等进行“供需”对接，着力搭建资源联动、供需对接平台；瞄准基层治理创新过程中的重点难点问题，通过“外引+内培”专业人才，加强对社区“雁阵”队伍的赋能提升，有效激活社区治理的潜在优势。

社区需求为聚焦点 精准服务供给

为深入了解社区、居民的实际需求，保证社工服务的精准性，社工站针对17个社区展开“线上+线下”的全面需求调研。依托实务专家与民需分析研讨，采用访谈、外展、问卷、入户等方式，就服务需求、社区资源、服务供给等方面进行深入调研，列明辖区不同服务群体5大类12小类社区需求库。

发挥“五社联动”机制优势，组织开展一系列特色化、常态化的主题活动和志愿服务，聚焦扶老助老、扶残助残、护童成长、环境保护、文化传承、组织培育与能力提升等多个不同领域，打造出“福泽桑榆”“邻里学堂”“益童成长”“温暖相伴”等社区服务品牌。2023年，累计设计并实施项目14个，开展服务147次，直接受益10177人次。

资源整合为支撑点 促进多方参与

积极拓展自身的资源性角色，通过调研分析把握“资源”要素，从商业角度、便民服务、文化教育、社区运营、公益慈善以及睦邻友好等维度逐一分析资源质量，发起建立“共享资源池”，引入20余家社会组织、企业单位积极加入。

同时，精准界定提供“精细”服务，征集居民关注度高、受益面、急事、难事，界定共性问题、个性需求，积极链接社会组织、企业单位、志愿者等资源进行“供需”对接，启动一批个性化、定制化的项目服务，覆盖9个社区居民约500余人次。

在联动共享方面，建立“长效”机制，启动“创享计划”，结合各主体的特点和优势，建立片区资源服务矩阵，“幸福满楼 诚意十足”“有爱早市”“巷邻巷亲益起来”“万事大‘集’”等市集活动先后亮相，深化合作和互补，推动政府、社会、居民三方资源的有机融合和多元服务的常态化开展。

赋能提升为着力点 发挥人才优势

引入专业社会组织籍时公益服务中心，督导社会组织备案登记，并针对服务亮点、组织文化、愿景规划、链接资源等方面提供专业支持；培育本土社区社会组织，结合辖区需求，以居民兴趣为切入点，挖掘居民骨干，进一步扩大社区社会组织的影响力和服务水平；在拓展居民参与渠道和平台的同时，通过民主议事、问卷征集等形式，不断协商优化社区社会组织管理制度。

启动“雁阵赋能”计划，“现场研习”“情景模拟”“实操指导”“观摩交流”等项目化培训形式，分期、分类别为社区工作人员、小巷管家及社工团队从理论实务、工作技巧、政策解读、心理疏导等多角度提供支持，累计服务线上及线下2000余人。

幸福指数为落脚点 建设精致社区

以满足居民需求和解决社区为题为目标，通过拓宽反馈渠道和推动流程再造两个维度协同推进的方式，有效掌握居民反馈和评价，保障居民生活幸福指数的真实性，助力建设精致社区。

以活动为平台，加强与居民的互动沟通，了解服务对象对服务方式、内容和成效的评价。加强与各社区协同联动，发挥社工、志愿者的“在地优势”，通过定期巡展的方式，搜集和完善居民意见与建议。

注重服务“售后”与“创新”，广泛征集辖区居民意见和建议，进一步完善《社工站活动指导手册》《社工站小组活动事项》《社工站个案服务指南》等机制，并将“提出需求-及时响应-提供服务-成效反馈”的服务流程作为实践，为推动社区服务常态化和持续化提供内驱力，保障居民生活幸福指数。

这一年，申报市五星级社工站、省级社工站示范点，承接省慈善社工处调研、省社工站建设督导、市社会工作人才交流现场会、西南村社区两委两站观摩4次。荣获威海市五星级社工站荣誉、山东省社工站建设与社区社会工作优秀案例二等奖、第三届山东省社区社会组织发展研讨会征文三等奖，工作经验刊登《中国社区报》。

初心不变 未来可期

在2023年的工作中，社工站在提供服务和促进社区发展方面取得了一定的成绩与经验，收获了许多肯定与认可。在2024年，社工站将继续在做实做细专业化服务、牵头整合链接资源、创新社区运营建设、打造特色服务品牌上持续发力，为社区治理与发展持续赋能。

把战略规划的意识贯穿于服务的前中后全过程，前期调研把握需求理清思路，后期评估关注过程、参与度，中期注重培养服务对象从被动参与到主动参与。

重点聚焦辖区部分服务对象，在资源条件有限的情况下根据需求的紧迫程度筛服务对象，以精准化的服务满足个性化需求。

积极发挥资源链接、社会组织培育等平台作用，以点带面发动辖区更多有志愿服务意向、有专业优势的居民参与到社区服务中来。