【外滩大会随笔】支付宝往每个人的生活里落了颗水滴

人工智能刚开始火的时候，很多人抱有一种美好的期待：是时候将洗衣做饭等脏活累活交给AI了。只是没想到这两年，AI忙着研究琴棋书画，而我们还困于现实。

AI究竟能给我们的生活带来什么改变？又能为我们提供什么样的便利和帮助？

2024 Inclusion·外滩大会上，一颗带笑脸的小水滴降落在现场，也落在了每个人的生活里。这是支付宝发布的全新的、独立的App，名字叫“支小宝”。这是国内首款服务型AI产品，可以简单理解为你的生活助理，对着它说句话，它真能帮你办事。

打开这款App，对着它说一句你的需求，就可以快速订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐；同时，它还拥有场景感知系统，能根据你的生活习惯和使用场景，智能推荐专属的服务，越用越懂你。

目前，苹果及安卓应用商店均可下载。它也内嵌在支付宝中，首页下拉即可体验。

让AI跑腿，说话就能买咖啡订票

之前使用支付宝里的各种功能，我们习惯的动作是打开首页后，要么去搜索框搜索，要么找到具体的业务应用，然后一步一步完成我们想做的事情。

但今后，我们有了更快捷的方式。在支小宝的极简对话框内，直接下达你的语音指令，不用再烦心找或输入，就能找到各种服务，实现更聪明的“你说我办”。

比如针对打工人的通勤场景，一句话唤出地铁码或公交码，还可以轻松找到附近的共享单车；上班路上能按照你熟悉的口味，直接买一杯咖啡或奶茶，到地就能取；下班了懒得打字，可以动动嘴就“叫车”回家，或是搜罗附近推荐的餐馆、电影院等。

针对旅游人群及车主，也可以根据大家的时间、价格等特定需求，几秒内快速查询机票或火车票；还能根据实时位置，查询最近的充电桩、加油站和停车场，并能整合全网信息智能定制旅游攻略。

在政务、健康等领域，“支小宝”也能提供多项便捷实用的服务，说句话就可以充话费、查快递、查上月消费、看医保余额、异地就医备案、给亲友转账或发红包、搜寻电子社保卡等。

简单来说，基于支付宝已有的丰富的服务生态，任何需求大家只需要简单说句话，便可唤起海量服务。

它能记住你喜欢喝美式，越用越懂你

当然，每个人的生活习惯和需求都是独特的，具备场景感知系统的“支小宝”，经过用户授权后，可以记住个人的通勤方式、餐饮口味、旅游偏好等习惯偏好，并智能感知用户使用的时间和空间，智能推荐专属的服务。

举个例子，如果你是“不吃香菜党”，以前点外卖时每次都需要给店家写个备注，但今后你的AI助理会记住你的选择；再比如说，如果你每天早上固定在7点钟会点上一杯冰美式，那么如果有一天忘记了，它也会准时在7点问你今天要不要继续点。

“推动大模型从通用能力走向个性化应用，是AI行业的核心命题之一。”“支小宝”产品负责人王翼飞表示，让人人都拥有专属的AI生活管家，想我所想，办我所办，正是“支小宝”努力打造的目标。

为了提供更丰富专业的服务，这次外滩大会上，支付宝面向行业正式启动智能体生态开放计划，并推出了智能体开发平台“百宝箱”，依托智能体构建能力，商家机构可通过“百宝箱”0代码、最快1分钟创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝App、支小宝App等。

所谓智能体，你可以简单理解为加了AI功能的服务小程序，以前是设定好固定的功能你去使用，而今后这些功能可以根据你的需求来定制。

“更专业的问题，可以让更专业的AI智能体解决。”王翼飞表示，“我们希望未来通过‘支小宝’与众多智能体的连接，为用户创造更极致的体验，焕新AI时代的数字化服务。”

所以别看水滴小，未来也能汇成江河千万里。