倾听心声才能搭好心桥

本文转自：解放军报

伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的路。”要想在新时代推动文职人员管理向更高质量发展，顺利构建沟通磁场、释放交流魅力、融洽内部关系，并通过思想政治教育增强他们的思想自觉、政治自觉和行动自觉，各级带兵人必须更加重视文职人员渴望被理解、被认同的精神需求，更加尊重其主体地位和首创精神，更加善于在倾听中架起心桥，了解他们的所思所想。

用心倾听是一种态度和作风。工作实践中，有的文职人员遇到问题困难，可能会出现闷在心里“不愿讲”、万不得已“应付讲”、领导询问“选择讲”等现象，有时就算面对面交流，也可能隔着“心墙”。在这种情况下，如果不能带着感情倾听文职人员的心声，那么即使谈心工作开展得经常、谈心档案记录得详细，也会无法通过“听”获取真实情况。作为改革强军生力军，文职人员队伍有着鲜明特点，需要用新视角、新思维、新办法积极迎接和面对。只有多感同身受、多设身处地，才能教育引导新入职文职人员与战友在感情上融为一体，思想上产生共鸣，行动上步调一致。

耐心倾听是一种尊重与关爱。比起高谈阔论，能做到耐心倾听更显难能可贵。一个优秀的管理者，必定是一个极富耐心的倾听者。罗荣桓元帅曾这样给即将下基层调研的干部支招：“倾听时，请让官兵把话说完。”这对文职人员同样适用。遇到想不开的事、解不开的结，文职人员想找人说一说，把困惑苦恼倒一倒，有时问题可能没法立刻解决，但可以减轻思想负担，排解心理压力，缓解紧张情绪。这个过程可能会“说来话长”，但如果被随意打断，就容易导致把话“窝”在心里。各级管理者和带兵人要耐心倾听，学会“从百句中听一句”，少一些“我觉得”，多一些“你认为”，瞄准文职人员的问题困惑，做到点中穴位、有的放矢。当文职人员感受到被倾听时，他们会更认真地进行表达、更理性地审视自身，也更容易减轻防御心理，听取意见建议。

诚心倾听是一种能力与智慧。“言能听，道乃进”，再高明的决策者也做不到全知全能。诚心倾听，就是要带着问题、带着思考与文职人员推心置腹，听出他们的期待与诉求，听出开展工作的方法与思路，听出奋斗奋进的活力与智慧。个别文职人员对部队制度理解不深，对工作定位把握不准，有时可能在表达中带有一些个人情绪。出现这类情况，我们要科学对待，认识到他们吐露心声也是基于一种信任，并非刻意找茬，因此谈心谈话时宜疏不宜堵——不因话中有错就制止、说话太直就反感、话中带“刺”就排斥，而是善于从他们的倾诉中挖掘梳理客观信息，积极作出教育引导，回应他们的关心关切、忧思期盼，在春风化雨、润物无声中实现高效沟通，在真诚互动、融洽交流中走进内心世界，增进信任理解，不断激发文职人员的干劲与信心。

（作者单位：无锡联勤保障中心）