老人养生用“花呗”消费20余万

本文转自：江淮晨报

老人养生用“花呗”消费20余万

经调解，商家一次性退费10万元

本报讯 母亲用支付宝“花呗”在养生公司消费2年多，共计消费20余万元……这一大额支出让市民窦女士怀疑该公司存在消费欺诈行为。近日，在合肥市蜀山区市场监管局井岗市场监管所的调解下，双方达成了和解，窦女士收到公司退款10万元。

2023年12月28日至29日，蜀山区市场监管局井岗市场监管所接连收到两份投诉单，来件人窦女士称，自己母亲在一养生公司诱导下，开通支付宝“花呗”用于养生消费。从2021年9月份开始，接连消费几十元、几百元直至几千元不等，共计消费22.9万元，且没有开具消费明细。窦女士认为，该公司存在明显的消费欺诈行为，要求全额退款并查处商家。

由于投诉金额较大，井岗市场监管所分管副所长贺新生接到投诉后立即与窦女士取得了联系，对投诉细节进行了反复核实。2023年12月29日下午，贺新生带着工作人员张洋、李当等执法人员到达被投诉公司现场时，该公司人员已经放假，现场只有一名留守人员。

执法人员出示证件后，依法对现场进行了仔细检查，并未发现公司存在明显违法行为。贺新生现场与窦女士以及公司负责人取得了联系，敲定了见面调解时间。

2024年1月3日上午，投诉人窦女士的委托人和养生公司的法人李先生准时来到井岗市场监管所。在调解室，贺新生依据《广告法》《价格法》和《消费者权益保护法》相关条款对双方进行宣讲，说明相关法定权利与义务。

调解一开始，李先生表示，公司依法明码标价，不存在欺诈行为，且窦女士的母亲是有独立民事行为能力的人，每次消费都有签字为证，并非强迫，本可以不退款，但为表明诚意，最多只愿退款6万元。调解取得了进展，贺新生及时对公司的诚意表示了肯定，但此结果与窦女士退款12万元的诉求相差甚远。

见此情形，贺新生决定将双方分开来做工作，一组让委托人劝窦女士适当降低期望值；另一组则由贺新生重点向法人李先生进行针对性劝导，希望能够尽快调解此事。在贺新生和同事们的努力下，事情有了新的转机。

双方再次进入调解室后，气氛融洽了许多。李先生与股东反复电话沟通，最终同意退款10万元，但又提出年终公司资金周转困难，只能分2次支付。委托人与窦女士沟通后，窦女士不再坚持12万元诉求，不过要求一次性付清，避免日后麻烦。

在调解岗位上干了十多年的贺新生清楚，细节问题往往是调解成败的关键因素，也深知消费者的苦衷。解铃还须系铃人，此时，贺新生又对李先生进行劝导，劝其不必在小节上纠结，以最大诚意解决此事，安心过个好年。

最终，李先生现场打电话给公司财务，以转账方式将10万元退款一次性支付给了窦女士，在井岗市场监督管理所调解人员的见证下在调解文书上签了字，协议当即生效。至此，此次调解画上了圆满的句号。

合肥通客户端-合报全媒体记者 王雅雯

通讯员 贺新生 杨发苗 刘亚萍