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鲁网9月27日讯为不断满足老年人办事诉求,切实解决老年人“办事难”问题,今年以来,沂水县高庄镇便民服务中心从实际出发,聚焦老年群众办事的急难愁盼,针对老年人办事流程不熟、操作不便、出行不便等痛点难点问题,持续推进“适老化”改革,坚持传统服务与智能服务相结合,多措并举,不断为老年人提供更周全、更贴心、更细致、更直接的便利化服务,让老年人办事不再难,进一步提升政务服务质量。
“帮代办”适老服务更暖心。为了让更多老年群体也能享受到“一网通办”线上智能办事的便利,助力老年群体跨越“数字鸿沟”,高庄镇便民服务中心设置“帮办代办专区”,安排专人为老年群体进行贴心指导,协助老年人通过线上渠道办理业务。
“上门办”适老服务更安心。高庄镇便民服务中心针对行动不便,无法出门的老年办事群众,实行特事特办,为老年群众提供上门服务,让广大老年群体足不出户,就能享受到便捷高效的政务服务。今年以来,开展上门服务为群众解决政务诉求32件。
“掌上办”适老服务更贴心。网上缴费、交通出行、看病就医等信息技术逐渐渗透到生活的方方面面,传统服务方式逐渐被智能服务替代,很多老年人陷入“窘境”,用着智能手机,却无法感受到数字智能带来的便利。高庄镇便民服务中心针对这一现象,专门制作了“掌上办”办事操作流程,全天候在大厅循环播放。老年办事群体还可以在咨询台和帮代办区接受一对一操作指导,让老年人实实在在感受到政务服务改革带来的便利。
下一步,高庄镇便民服务中心将持续推进“适老化”政务服务模式,拓宽服务渠道,让广大老年人更好地适应并融入数字社会,顺利搭乘智能政务“便车”,共享智能政务服务红利。(通讯员 朱凤)
责任编辑:时瑞雪
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快照生成时间:2023-09-27 15:45:02
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