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巨野：扎实推进消保维权工作见成效
齐鲁晚报·齐鲁壹点 程建华 通讯员 杨建国 张允盛
为了进一步抓好消费环境建设和消费者权益保护工作，巨野县市场监管局多措并举，齐抓共管，消保维权工作取得了圆满成效。
首先，对于线下7日无理由退货，他们根据法律规定和相关要求制定了统一上墙承诺模板。同时对于有条件的经营单位，提倡线下15日无理由退货承诺，已逐步得到了商家的响应和落实，赢得了消费者好评。截至目前，全县承诺亮诺线下无理由退货单位7780家。其次，对于先行赔付工作，鼓励符合条件的佳和购物广场等3家超市推行了消费环节先行赔付，提升了消费者信心。巨野县市场监管局指导相关经营单位设立先行赔付基金，由公司统一管理，对于需要赔付的消费者由公司及时按照规定或者约定先行赔付，然后再和商家洽谈沟通，对基金进行填补，使消费者权益得到充分保障。
为了更好地畅通消费维权渠道，巨野县市场监管局按照省局《消费维权服务站规范化建设意见》的要求，指导全县高标准创建消费维权服务站50家。他们在服务站场所制定了统一格式的上墙公示制度，对服务站的人员、职责、工作流程、工作制度、服务站受理范围、调解纪律等进行公示。同时，为了更好地做好维权服务站工作，巨野县市场监管局建立了消费维权服务站档案，并进行了适时的动态管理，确保服务站的建设和运营达到更高水平。
巨野县市场监管局注重创新消费维权方式，指导佳和购物广场制作了微信小程序，并将二维码张贴在显著位置。消费者扫码后就可以进入佳和维权界面，直接在网上进行沟通、留言和提出相关建议，帮助消费者及时进行维权，使消费者做到维权方便，退货无忧。
今年3月22日，菏泽市消费环境建设暨消协组织工作现场会在巨野召开，巨野的消保维权经验做法做了介绍推广。
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快照生成时间：2024-12-15 18:45:02
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