深耕酒店行业7年！烟台“95后”姑娘用温暖迎接八方来客

编者按：

你的身边，是否有这样一群人？她们热爱生活，用笑容装扮了城市风景，她们向上而生，用双手创造着世间美好，她们温柔如水，却坚韧充满了力量，在平凡的岗位上，奏出了城市最美妙的乐章。目前，寻找烟台最美“烟火仙子”主题活动火热进行中，邀你用视频和镜头讲述她们的人生经历，聊一聊她们与仙境海岸的故事和缘分。

记者秦雪丽

在酒店里消磨时光，已成为一种旅游新风尚。作为城市窗口行业，住宿餐饮业不仅是游客旅途中的休憩之地，更承载了城市服务和流动的温情。目前，寻找烟台最美“烟火仙子”主题活动火热进行中，今天让我们认识一下百纳瑞汀天越湾酒店客服专员王东嫣，一位在住宿餐饮行业深耕7年的烟台可爱姑娘，在工作中，她有一个好听的名字“呆米”。

“从2016年实习开始就从事酒店行业，截至目前，已经工作7年时间了。”王东嫣介绍，她1997年出生，目前在百纳瑞汀天越湾酒店担任客服专员一职，主要负责处理会员电话咨询的相关事宜，“酒店作为外地客人的另一个家，我们也希望通过详细解答和无微不至的服务，给游客留下一段美好旅程。”

在日常工作忙碌之余，王东嫣还还兼顾酒店主播一职，通过镜头，让更多的游客了解烟台的美食与生活方式。“心有所向，温暖如花。”王东嫣笑着说，这是她们的服务理念，也希望通过这种方式宣传烟台，展现烟台的温暖与热情。

作为游客与城市交流的场所，在酒店，暖人心的故事有很多。“其中印象最深刻的，是有一次去餐厅帮忙。”王东嫣回忆道，当时，餐厅包间的电动转盘因为线路问题突然停止旋转，她们在向客人道歉解释后，立即联系工程部门来进行查看。“与此同时，考虑到转盘较重，不好手动操作，为了不耽误客人用餐，我们安排两个小姑娘手动转动转盘，方便客人取菜。”

王东嫣说，事出突然，本以为客人会很生气，但对方看到她们的应急动作后并没有埋怨，反而笑着说，“没关系，我们想吃什么就自己取，我想你们也猜不到我们想吃什么吧？”在一阵阵的笑声中，包间内尴尬的气氛瞬间化为乌有，她们也放心地撤到了后面的服务台。

“所幸短时间内工程同事检修好了转盘，一切恢复正常，我们的真诚服务也换来了客人的满意。”王东嫣感慨地说，这件事情很小，但很有温度，是一种相互尊重和理解，是酒店人与客人之间的温暖传递。

烟台是一座风光秀美的仙境城市。这里自古便有“人间仙境”的美誉，这里有悠久的历史，浪漫的大海，更有家喻户晓的美食。作为烟台人，王东嫣很自豪，也希望在自己的工作岗位上发光发热，为更多的游客带去温暖，展现烟台的美好，讲好家乡的故事。

附：

两种参与方式，精美好礼相约

遇见城市中最美好的你——寻找烟台最美“烟火仙子”主题活动由烟台市文化和旅游局主办，旨在发现奋斗在平凡岗位上的典型女性代表，用视频和镜头讲述她们的不凡故事，以及对城市的热爱。

如何参与“烟火仙子”活动？为满足广大市民网友需求，特开设两种参与渠道。

①参与者可在抖音、视频号平台参与本次活动，在自己账号发布视频时同步添加#烟火仙子#烟台网红打卡地话题，并@烟台市文化和旅游局官方账号“烟台文旅”，发布活动视频。

需要提醒的是，作者在抖音、视频号平台发布作品后，需私信“烟台文旅”抖音或视频号，发送内容：“烟火仙子”作品已发布，并留下姓名、电话等联系方式。

②扫描下方小程序码，将视频内容上传到小程序平台，线上填写姓名、电话等联系方式，以便后期联系，上传的视频分辨率不小于1080，比例横、竖屏均为16:9。

对于优质的“烟火仙子”视频内容，将在“烟台文旅”官方微信、视频号、抖音等平台进行集中展示，并在媒体平台开设专题报道，通过图文、短视频等形式，深度挖掘女性文旅从业者积极向上的奋斗精神。

为激发市民网友参与活动的积极性，寻找和挖掘“她”的故事，主题活动特推出激励措施，对于发布或提交作品的前50名参与者，将赠送仙境烟台帆布袋一个。

活动主办方将根据抖音或视频号平台视频发布时间及私信顺序先后，联系相关作者，发放纪念礼品。若同一作者多次发布作品参与话题内容，以首次发布时间为准，不重复统计。