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鲁网7月19日讯近日,客户王女士来到中国农业银行东平佛山支行,焦急地向工作人员求助:“我卡里的钱怎么被莫名其妙扣走了啊?我的钱去哪了?”面对客户激动的情绪,大堂工作人员刘延龙将其引导至接待室,一边递上温水安抚情绪,一边询问事情的来龙去脉。
王女士称,自己的银行卡上无端出现连续4笔扣款交易,累计金额400多元。经核查,发现扣款备注中含有“中金”“首信”等字样,经检索相关信息,初步判断为互联网保险扣款。小刘一边耐心安抚王女士的情绪,一边拨打保险平台客服电话,清晰准确地向客服说明王女士的相关信息与诉求。

经进一步沟通得知,王女士是网上购物时误点了平台推送的保险广告链接才导致扣款,随后,小刘协助王女士拨打了客户热线,并持续与客服沟通,经过十几分钟的积极协调,成功将4笔扣款全部退回。王女士激动不已,“没想到这笔钱真能追回来,真是太谢谢了!要不是你们,这笔钱可能就不明不白地扣走了!”看到退款到账的记录,王女士终于松了一口气,脸上也露出了笑容。
这件事只是东平农行佛山支行为民服务的一个缩影,下一步,东平农行佛山支行将不断优化服务流程,提升服务质量,确保每一位客户的权益得到充分保障。进一步加强金融知识普及,以实际行动践行“金融为民”的理念,用心书写金融服务新篇章。(本网记者)
责任编辑:单虎
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快照生成时间:2025-07-19 20:45:02
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