新华保险威海中支高级业务经理刘芳芳：做个有温度的保险代理人

刘芳芳，有着与很多保险精英相似的经历，机缘巧合与保险结缘，经历过迷茫、徘徊、犹豫不决，最终坚定信念、认可保险、提升自我，肩负起保险的责任感和使命感，致力于为广大客户提供专业的保险保障；她也与他们有很大的区别——家庭认可度。其他营销伙伴大部分是在家人的反对声中坚持自我、转型蜕变，取得成就或者家人获得理赔后逐渐得到认可；刘芳芳不同，她能够走上寿险营销的道路，得益于家人的鼓励和支持，她有着强大的家庭后援团队，在寿险道路上时刻能够感受到来自家庭的温暖与叮咛。

家人鼓励让她走进保险行业

为帮助朋友完成任务，刘芳芳参加了新华保险的创业会。她对新华保险的背景、实力以及发展前景有了一些认识，随后的几次培训，也被新华这样一支有激情、有追求的团队所吸引。她认可保险的理念，认可保险的功用，但是一想到自己销售保险，心理就打退堂鼓。刘芳芳说：“让我在教室学习产品、销售技能，和伙伴演练都可以，就是不能出去和别人说。当时我一想到自己和客户沟通，就觉得自己不行，没有自信。我没有人脉，不知道去哪里找客户，找到客户也害怕自己做不好，被拒绝。”家人认为这是刘芳芳改变自己、突破自我的好机会，不断鼓励她去试试，不行就回来继续干原来的职业；新华保险的内外勤老师也都鼓励并帮助她克服心理上的恐惧。

就这样，经过大家共同的鼓励，刘芳芳抱着试试看的心态正式加入新华保险。刘芳芳说：“来到新华，来到永盛部这个团结、友爱互助的团队，真是我这辈子做的最正确的决定。我们一起哭过、笑过，彼此相互鼓励、相互学习成长。我感恩团队每一位家人，感恩新华给予我们的学习平台，每一次的突破都来自学习。在这里我收获了荣誉、鲜花和掌声，得到了个人的不断进步，实现了自己内职业生涯和外职业生涯的不断提升！”

快速理赔让她坚定保险信仰

以服务促营销，把服务放在首位。从业八年多，自身的体验和感受、客户的喜怒哀乐，让刘芳芳坚定了持续做下去的信念。从业初期刘芳芳其实是兼职保险，对待工作没有敬畏和专注，因为不知道这个行业是不是值得自己“托付终身”。直到理赔客户一句真挚的感谢，瞬间拨得云开见月明。那是一个简单的住院医疗理赔，赔付的金额不高，几百块钱，但是速度快，而且客户没有自己花费一分钱。给客户送去理赔款时，客户说出的那一句感谢，让刘芳芳由衷地感到这份工作所带来的责任感和使命感。随后，刘芳芳不断提升专业技能，充实自我，坚持要为客户设计全面、专业、个性化的保障体系。

专业不断提升，服务不断完善，业务不断增加，理赔客户也与日俱增，客户对刘芳芳的认可和信任成为她不断前进的动力。刘芳芳说：“每当我怀疑自己、否定自己、坚持不下去的时候，想到背后有无数的客户在等着我的服务，我就有使不完的劲儿，我不能辜负这份信任。”客户无论买的是哪家的保险，需要理赔和不懂得怎么操作理赔，都喜欢问刘芳芳。她都会全权帮助客户去做理赔，处处站在客户的角度去思考。从陌生到熟悉，从熟悉到信任，刘芳芳和客户成了很好的朋友。刘芳芳感恩保险这份职业，让她认识到更多优秀的人，能够和客户一同成长。

目标引领让她坚持学习突破

IDA是目标、是引领，能够让我们打开格局，提升认知，更加坚定从业的信心。刘芳芳在坚持业务目标不放松的同时，始终保持空杯的心态，坚持不断地学习以提升专业水平。坚持开早会，从不放过公司组织的任何培训。她通过自己的努力，2023年8月顺利达成了IDA。刘芳芳感慨：“原来通过学习，通过努力，我也同样可以。对于这份职业，我们应怀感恩之心，应怀专注和敬畏之心。给客户送去更多的保障才会有更多的安全感，加保是我们的责任，保险是爱与责任。”

人寿保险是人类所设想出来的最伟大的、有效减轻人生悲剧的工具。“我很庆幸走进保险业，新的征程，新的起点，在这个新的舞台上我将以真诚的服务,为千家万户送去平安和温暖，共享美好人生！真心希望大家所愿皆所得，所念皆星河；愿你乘风破浪，不负韶华时光！”

（周明玉 刘芳芳）