中国人寿青岛分公司即墨区支公司：九年深耕计生保险 织牢民生保障网

鲁网11月24日讯作为青岛地区计生保险项目的先行者，中国人寿青岛分公司即墨区支公司（以下简称“即墨国寿”）自2016年启动计生家庭安康保险工作以来，以“政府引导、协会推动、保险助力”为核心理念，通过政企协同创新、服务下沉基层、产品持续升级，构建起覆盖全区的民生保障网络。数据显示，公司年均惠及4万户计生家庭，赔付率长期稳定在80%以上，累计提供风险保障超千亿元，成为即墨区社会保障体系中不可或缺的重要支柱。2024年成立青岛市保险业首家计生协会后，这一“普惠保险+精准服务”模式进一步升级，为新时代计生家庭保障树立了行业标杆。

政企协同，从“试点首创”到“青岛样板”

2016年4月，即墨区计生协印发《部分计划生育家庭意外伤害保险工作实施方案》，即墨国寿率先响应，成为青岛地区首家试点单位。九年来，即墨国寿始终坚持将家庭安康工程工作作为一项民心工程来抓，积极围绕区卫健局及计生协制定的既定方针开展工作，每年度坚持落实文件要求，不仅联合区计生协做好保险的调研发动及服务工作，同时也积极参与家庭安康工程其他项目，政企合作相互补充，相互促进。

作为即墨区计生协会的理事单位，即墨国寿在2023年协办“5·29会员活动日”活动，并积极与即墨区计生协多次开展“暖心行动·送温暖”走访慰问活动，对失独家庭老人、“暖心家园”服务对象、理赔对象等群众走访，给予走访群众物资及慰问金，形成“政府显关爱、企业献服务、家庭得保障”的良性生态。

此外，作为区计生协理事单位，即墨国寿积极履职，每年积极组织“齐鲁暖心健康包”“宝贝箱”等公益募捐活动，多次获省计生协表扬。

服务下沉暖民心，打通保障“最后一公里”

“以前办理赔要跑好几趟，现在微信上传资料，两天就到账了！”即墨国寿创新服务模式，将无形的保险产品转化为有温度、可感知的民生保障。公司为每个镇街配备1-2名专职服务人员，建立“责任到人、服务到家”的网格化服务体系。在理赔服务方面，实行分级处理，1万元以下小额理赔实现“微信办、零跑腿”的便捷服务；1万元以上大额理赔则由专员上门办理，真正打通服务“最后一公里”。同时，公司还定期开展健康讲座、保险知识培训等增值服务，让群众切实感受到保险的温度与价值。

“要不是计生主任坚持做我的工作，早在2023年我就不再缴费了！”青岛市即墨区田横镇王大姐，经营一家小卖店，计生家庭安康工程保险连续缴费多年未出险后，王大姐内心出现懈怠，2023年决定不再续保。工作人员了解到情况后多次与王女士进行了沟通，说服王女士续保购买了300元保障方案。续保后不久，该村民丈夫突然确诊了恶性肿瘤，因恶性肿瘤需要多次住院化疗，安康工程保险已赔付9次住院合计52天的住院津贴5200元。“这笔钱虽然不多，但在我们最困难的时候，确实帮了大忙。”王大姐感激地说道。目前，王大姐的丈夫仍在接受治疗，即墨国寿的服务专员持续跟进，提供必要的帮助和支持。这个真实的案例，生动诠释了保险保障的价值，也展现了公司“以客户为中心”的服务理念。

数据显示，近三年，公司年均服务参保家庭4万户、12万人次，风险保障额度突破千亿元。通过“区域负责人竞聘制”“理赔客户二次开发”等创新管理模式，保费收缴率连续五年保持95%以上，实现“参保户数、保障额度、群众满意度”三提升。

产品创新扩覆盖，构建全龄保障体系

从单一意外险到“全生命周期保障包”，产品始终跟着群众需求走，针对计生家庭结构特点，公司构建起“基础+专项+补充”的三维产品体系，险种从最初的1款扩展至现在的6大类12款，覆盖0-65周岁全人群。

即墨国寿持续加强产品整合，不断进行险种升级，在主力产品“计生家庭意外伤害保险”的基础上，推出男/女安康保险、计生家庭残疾保险、计生家庭婴幼儿保险、计生特殊家庭综合保险、计生专干保险，不仅涵盖男/女四癌给付型产品，也涵盖0-65周岁全人群普通意外、交通意外、住院医疗、门诊医疗、住院津贴、重大疾病等多种保险责任，满足全人群多样化的保险需求。

协会赋能启新程，绘就普惠新图景

2024年2月28日，即墨国寿计生协会成立大会在即墨区科创中心召开，成为青岛市保险行业首家企事业单位计生协会。

作为2016年青岛市首家开展计生家庭保险业务的机构，即墨国寿此次成立计生协会，不仅标志着其与区计生协的合作迈入历史性新阶段，也成为中国人寿青岛市分公司系统内首家成立计生协会的分支机构。这一举措是对山东省卫生健康委、省计生协《关于加强新时代企事业单位计划生育协会工作的指导意见》的积极响应与深入落实，通过优中选优、示范引领、典型带动的方式，为推进重点任务、深化企事业单位计生协工作树立了标杆。

从青岛试点到行业标杆，中国人寿青岛分公司即墨区支公司用九年实践证明，商业保险在健全多层次社会保障体系中大有可为。公司将持续深化“普惠金融+民生服务”模式，让计生保险成为守护家庭幸福的“压舱石”，为健康青岛建设贡献源源不断的保险力量。（本网记者）

责任编辑：刘亮亮