天津红桥区政务服务实现就近“全市通办”

本文转自：人民日报客户端

龚相娟

为进一步提升政务服务便利化水平，天津市红桥区政务服务中心加快推进“全市通办”服务模式，实现就近办理，避免办事企业和群众“跨区跑”“多跑路”。

“全市通办”事项清单化，明确受理范围

将红桥区审批事项清单列入“全市通办”服务清单，紧紧围绕日常工作中审批办理频率高、需求大、企业和群众获得感强的政务服务事项，打破地域限制，充分利用线上平台、线下快递渠道，加快线上线下融合，真正实现“一网通办”，就近办理。

吴迪是天津一家健身公司的负责人，以前他在办理公共场所卫生许可证变更、延期等业务时，都必须到相距公司较远的其他区所属办事部门，每去一趟至少得半天，路上花费时间比办理业务时间还长。“全市通办”推出后，吴迪再也不用“折腾”了，他可以直接到红桥区政务服务中心办理相关业务，不仅节省了大量时间，更享受到了贴心服务。比如在表格的填写中，涉及专业性较强的经济性质、通风设施等内容，工作人员会“手把手”指导填写，不仅如此，他在这里使用了应用中介超市功能，彻底省去了自己寻找检测机构的麻烦。

设置“专属管家”助推“全市通办”，让办事“全程无忧”

为加快推进“全市通办”服务模式，红桥区政务服务中心设置专窗专人负责，为有“全市通办”需求的办事企业和群众提供“专属管家”服务，做到“疑难有人答、求助有人应、问题能解决”，切实让办事企业和群众感受到优质高效、周到细致、贴心暖心的政务服务。

近年来政务服务已全面推行网上审批，到中心大厅现场办事的群体以中老年人或办理业务有特殊性的居多，红桥区政务服务中心针对该情况，提供专人引导全程帮办服务，帮助市民解决不会使用智能手机、不会网上申报、需现场解决特殊问题等“急难愁盼”的困难，其中有“全市通办”办理需求的便由“专属管家”提供“全程陪伴式服务”，让企业群众亲身体验办事过程“全程无忧”。

诚信文诺（天津）法律咨询有限公司，单位注册地区，负责人居住在红桥区，“全市通办”推出后，他便就近来到红桥区政务服务中心，这里的服务让他感受到别样的细致。

该公司的企业股东和监事年龄较大，考虑到办事人操作电脑不熟练，而且有些股东人在外地，无法及时到场办理业务，工作人员便帮助他们通过线上签名的方式进行申报，同时协助他们在手机小程序“津心办”上完成实名验证。在工作人员耐心专业的指导下，企业顺利完成变更登记业务，办事人对中心服务赞不绝口。

今年以来，红桥区政务服务中心共为三十多家企业提供了“全市通办”服务，让办事企业和群众无须担心跑错大厅，无须特地前往固定政务服务中心办理，这不仅实现了让办事企业和群众“就近办、少跑腿”的目标，更让企业和群众真实体会到红桥区政务服务中心的速度与温度。