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农行济南自贸区支行：纸笔传声 服务暖心
近日，农行济南自贸区支行营业室的大厅内，发生了温馨感人的一幕，通过纸和笔展开了心与心的交流。
某天上午，一名年轻女客户走进营业网点，大堂经理热情接待，“你好，请问办理什么业务？”客户打着手势发出“啊啊”的声音，同时从口袋中拿出手机，打开备忘录提前输入的文字给大堂经理看，“我想办一张银行卡，可以帮我吗？”
大堂经理立刻意识到这是位听障客户，考虑到客户的特殊性，为方便交流，工作人员立刻找来纸和笔，通过书写的方式与客户搭建起沟通的桥梁，一场无声的暖心服务温情展开。
“办卡的用途是什么？”“二类账户能满足需求吗？”......
为充分了解客户业务诉求，将风险降到最低，大堂经理通过手势和笔尖的文字耐心地与客户进行沟通。完成开户尽调后，工作人员将客户引导至爱心窗口，高效帮助客户完成了银行卡的开立需求，并提醒客户注意用卡安全，用心用情的暖心服务得到了客户竖起大拇指的称赞。
无声世界，用爱相伴。文字无声，字里行间流淌着对客户的理解与尊重。服务暖心，纸笔交流与手语服务无不体现了农行人的细节与温暖。聚焦特殊人群需求，不断推动服务优化，以金融之力帮助特殊人群解难题、办实事，让金融服务更加有爱，让农行服务更加温暖。
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快照生成时间：2024-09-24 23:45:12
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