关于家电维修行业乱收费的征求意见稿

为规范家电维修价格行为，市市场监管局近日起草的《北京市家用电器维修服务明码标价规定》面向社会征求意见。征求意见稿提出，家电维修服务项目、内容、价格甚至计价方法都应明码标价，不得在标价之外加价提供服务或出售相关产品，不得收取任何未予标明的费用。未明码标价或实施价格欺诈的，将由市场监管部门实施行政处罚。

“服务项目、服务内容、价格或计价方法”均应明码标价

近年来，家用电器维修服务行业乱收费行为时有发生，社会较为关注，群众反映较多。今年6月，《北京日报》也曾以《家修咋收费，“全凭一张嘴”？》为题，对家电维修小病大修、坐地起价等诸多问题进行曝光。

为进一步规范家电维修服务经营者的价格行为，维护消费者和经营者的合法权益，促进市场公平竞争和健康发展，市市场监管局会同相关部门研究起草了《北京市家用电器维修服务明码标价规定》（征求意见稿）。

尽管家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况依法自主制定，但家电维修服务经营者应当依法公开标示家电维修服务的价格等信息，实行明码标价，不得利用价格手段侵犯消费者和其他经营者的合法权益、扰乱市场价格秩序。

哪些家电维修服务项目需要明码标价？征求意见稿明确提出，“服务项目、服务内容、价格或计价方法”均应明码标价。此外，家电维修服务经营者有偿提供修理辅料、零配件或者销售其他产品时，也应当标示品名、价格和计价单位等信息，不得漏标。同一品牌或者种类的产品因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而实行不同价格的，应当针对不同的价格分别标示品名。

家电维修如遇不同交易条件应标明对应价格

今年6月，北京日报客户端曾对李先生维修油烟机时的“踩坑”遭遇进行过报道。李先生因家中使用多年的油烟机排烟不畅，在网上找了一家家电维修公司。师傅上门查看后表示，需要拓宽排烟口，收取300元人工费。没等李先生说什么，师傅已快速为油烟机更换了新的排烟管，并加装了一个止逆阀。最终结算时，维修师傅收取了共计1600元维修费。李先生上网查询后才发现，排烟管一个不过二三十元，止逆阀最贵的也才100元。

为了避免未明码标价的家电维修让消费者频“踩坑”，征求意见稿提出，家电维修服务经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的服务或者产品。根据不同交易条件实行不同价格的，应当标明交易条件以及与其对应的价格。相关服务或者产品的价格发生变动时，家电维修服务经营者应当及时调整相应标价，并保存有关价格资料，以备查证。

除了维修，如果家电维修服务经营者同时提供清洗等有偿附带服务，也应当对附带服务进行明码标价。附带服务由其他经营者提供的，应当以显著方式区分标记或者说明。

家电维修服务经营者及其维修人员，不得在标价之外加价提供服务或者出售相关产品，不得收取任何未予标明的费用。

服务前主动出示价目表或价格手册供消费者选择查询

“修起来不贵，五六十块钱。”北京日报客户端曾对空调“加氟”漫天要价一事进行过报道。网上家电维修服务公司报出“五六十块钱”，而实际却收取了“上门费、维修费、加氟费”共计5160元的天价。原来，该公司所说的“五六十块钱”，只是一个压力单位氟利昂的价格。

征求意见稿提出，家电维修服务经营者提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向消费者出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于消费者选择、查询。如提供加急服务、夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务的，依法单独收费或者加收费用的，应当按规定明码标价并在上门前或者服务前主动告知消费者，经消费者确认后方可提供相应服务并收费。

家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准。

除了事前明码标价，结算时也要有笔“明白账”。征求意见稿提出，家电维修服务经营者实行先消费后结算的，应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。存在辅料或者零配件费用的，还应当列明相关产品的品名、数量、价格等信息。

未明码标价，将受到相应处罚。征求意见稿提出，家电维修服务经营者不明码标价的，或者利用价格手段实施价格欺诈行为的，将由市场监督管理部门实施行政处罚。