南宁部分酒店悄然兴起“免押金免查房”

本文转自：南宁晚报

南宁部分酒店悄然兴起“免押金免查房”

服务流程简化获住客点赞；专家称此举或成酒店业发展趋势

顾客在南宁一酒店前台咨询办理登记手续，该酒店实行“免查房、免押金”服务

南宁一酒店在电商平台标注“免查房、免押金”

■本报记者 黎兆齐 文/图

“为什么现在住酒店退房不查房了？”“为什么现在酒店不收押金了？”近期，关于酒店住宿的话题接连登上微博热搜。那么，酒店为何掀起“免押金、免查房”服务热潮？南宁市有没有酒店推出这样的服务？酒店、顾客及专家对此又有什么看法？近日，记者就此进行了调查走访。

住宿变化南宁部分酒店“免押金免查房”

日前，南宁消费者赵先生称，今年中秋、国庆假期，他与家人外出游玩时住过5家酒店，只有2家收了押金。“退房时归还房卡就能离店，免去了等待时间，酒店与客人之间互相信任，住着心里也踏实。而且不用交数千元押金，可避免资金被占用，还省去了麻烦。”赵先生说。

目前，南宁市是否有酒店开始实行“免押金、免查房”？10月27日，记者来到南宁市江南区五一路淡村商贸城内的某酒店。在前台接待处，当记者询问“住宿是否需要交纳押金”时，工作人员明确表示，在该店住宿需要交纳50元至100元押金。

在维也纳国际酒店（福建园地铁站店）前台，有几名顾客正在办理入住和退房手续。记者注意到，核验身份信息、录入人脸识别、登记联系方式等办理流程比较简单，办理时间也比较快。一名前台工作人员称，客人入住不需要交押金，不仅是该店，维也纳国际酒店旗下的分店均不用交押金。

“订房时没有交押金，入住时刷了一次身份证。原本退房时还以为要查房才能走，结果前台说不用查房，直接走就行，这让我有点意外。”近日，来南宁出差的黄女士说，她近几年没住过酒店，此次在南宁入住酒店发现入住体验很“丝滑”，“以前要交押金，还要查房，办理手续很麻烦，没问题才能走人，没想到现在变化这么大”。

良性竞争酒店服务流程简化提升住客体验

住宿押金是什么，从何而来？据悉，为预防潜在的物质损失和经济风险，长期以来酒店会向客人收取一定金额的押金，多则上千元，少则几十元。如今，这种情况正悄然改变。

27日，记者通过线上和线下的方式咨询了南宁市10家酒店宾馆，了解订房是否需要交押金、退房是否要查房。其中，有5家酒店表示“不需要交押金，退房时也不用查房”，3家酒店表示“要交押金、要查房”，2家酒店表示“不需要交押金，但是退房时需要查房”。

据悉，目前南宁推行“免押金、免查房”举措的酒店，大多数是连锁品牌酒店。有业内人士表示，这其实是一个行业良性竞争的案例，最早是某集团提出“免押金、免查房”流程，受到很多商旅人群追捧。之后，其他酒店集团纷纷效仿，慢慢变成连锁品牌酒店的规则了。“这些都算作运营成本，对于单体酒店来说比较难承担，但是连锁酒店是可以承担的。”业内人士表示。

南宁某连锁酒店相关负责人张先生告诉记者，以往客人退房时，前台工作人员当着客人的面用对讲机呼叫服务员查房，确认没有额外消费、物品损坏后，客人方可离店。但有些客人着急去赶飞机、火车，遇到这种情况需要沟通，有时会引发矛盾，影响住客体验。“如今，实行入住免押金、退房免查房后，酒店服务流程简化，服务质量和管理效率提高，顾客入住好评率提升了5%。”张先生说道。

酒店释疑住客素质提高酒店不担心物品损失

“酒店收取押金和查房，预防了潜在的物质损失和经济风险，却增加了客人的麻烦，浪费了住客的时间。”市民杨先生认为，酒店收取押金，对住客来说就有一种不信任感，而退房时的查房程序，更是像防贼一样，让住客的体验非常不好。对酒店推出“免押金、免查房”服务，杨先生表示支持并叫好。

不过，在住客对部分酒店推出“免押金、免查房”叫好的同时，市民周女士也好奇，不收押金、不查房，酒店不怕损失物品吗？

“现在跟以前不一样了。”南宁市一家实行“免押金、免查房”酒店的前台工作人员表示，“现在基本上不会有住客拿走酒店用品，顺手牵羊的情况很少遇到。房间里除了毛巾、茶杯等用品，水、小吃都是免费提供的，比较贵重的就是空调和电视了，客人也不可能拆走。有的酒店如果有什么特殊用品，顾客有需要的话，基本都要扫码自取。”

“不收押金、快速退房，既减轻了服务员工作，又节省了顾客时间，何乐而不为？”另一家实行“免押金、免查房”的酒店工作人员说，“如果退房后发现房间物品有损坏，我们会联系顾客，现在都是实名制入住，可以追查索赔。”

记者注意到，现在“免押金、免查房”已经成为一些酒店的卖点。有的酒店在电商平台特地标注“免押金、免查房”，一些酒店在给住客的确认短信回复里也会加注“免押金、免查房”。

专家说法“免押金免查房”或成酒店业发展趋势

对于酒店推出“免押金、免查房”管理模式，广西社科院社会学研究所所长姚华表示，此举对顾客更加友好更加方便。如，一些顾客对酒店收取押金查房很在意，感觉缺乏信任，手续办理麻烦，其住宿时更愿意选择那些“免押金、免查房”的酒店，这是商家的一种营销策略。虽然现在入住酒店需要实名制，酒店如发现物品损失可以追查，但追查索赔工作可能较麻烦。如果损失的物品价值不大，商家估计也不会去计较。商家在推出“免押金、免查房”之前肯定经过考量，经过相应市场调研，经过审慎评估才推出。“免押金、免查房”模式提升了客户的体验感，有助于企业形象营销，能吸引更多的客源，逐一抵消物品丢失风险。

姚华认为，“免押金、免查房”很可能成为未来酒店行业发展的一种趋势。因为现在酒店行业竞争激烈，都在强调客户的体验感，尽可能满足客户需求才能赢得市场，“免押金、免查房”模式受到市场欢迎，其他酒店可能也会跟进，将会形成一种潮流。

今年7月，文化和旅游部发布关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见（公开征求意见稿），强调着力促进信用消费。引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息，探索推出“先用后付”、“先游后付”、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。