农行江西吉安分行：坚持人民金融底色 不断提升服务质效

本文转自：人民网-江西频道

近年来，农行江西吉安分行深入践行“金融为民”理念，坚持以提升金融服务质效为着力点，靠前发力、精准发力、充足发力，不断提高金融服务的主动性、创造性和便捷性，擦亮“金融为民”底色。

多措并举提升适老化服务。为满足老年群体服务需求，针对老年和不便利的客户群体，农行江西吉安分行坚持“老有所靠，老有所依”的优质服务理念，进一步优化网点服务环境，布放老花镜、放大镜、爱心座椅、便民箱、应急雨具等，增设爱心窗口、助盲轮椅、无障碍通道等便民服务设施，以及增添测压仪、紧急呼叫装置等特色设施，为客户提供更适老的服务体验。加强到行客户金融知识普及宣传，各营业大堂人员充分利用客户等候办理业务的时间，单独或利用微沙龙方式向客户尤其针对老人等相对防范意识薄弱的群体，宣传反诈、断卡、存款保险、社保卡、老年人线上服务指南等方面知识，增强客户风险防范意识。

开通绿色通道优质服务送上门。服务无止境，寒冬风雨无阻。近日，一位客户急匆匆来到农行江西吉安吉水县支行营业部寻求帮助，希望工作人员能上门为一名因疾病卧床，无法亲临柜台办理业务，又急需用钱的老人重置银行卡密码。该行积极响应客户需求，当天即安排工作人员上门服务，解决客户难题。在江西吉安县，当地农业银行组织工作人员到社区开展“农情暖域”金融服务活动，通过现场讲解、案例分析、发送宣传资料、金融知识互动等，深入浅出地为老年群体讲解反洗钱、存款保险、防范电信诈骗、防范非法集资等主题金融知识。

为实体经济发展注入动能。农行江西吉安分行坚持以服务实体经济作为主责主业，积极为企业纾困解难。近日，农行江西吉安峡江县支行组织专业宣讲团走进产业园区开展普惠金融知识宣讲活动，现场为超40位园区企业代表，讲解银行信贷政策、信贷产品以及多元化综合服务，积极解答企业代表疑难问题，打通企业融资渠道。活动获得县域工业园区管委会、商务局负责人、园区企业代表一致好评。截至2023年末，农行江西吉安分行各项贷款余额382亿元，贷款增量44.7亿元，同比多增6.7亿元，为地方经济社会发展做出积极贡献。

守好防线保护群众“钱袋子”。自“断卡”行动开展以来，农行江西吉安分行积极响应国家号召，全面部署。一方面不断加强对基层网点人员识诈反诈培训，梳理规范新开账户流程，落实尽职调查责任，保障每一个新开账户的真实性；另一方面成立个人账户管控团队，按照监管要求，对存量和新开账户进行核实。走进该行每一个网点，都能感受到反电诈氛围，或是播放反电诈宣传视频、或是发放反电诈宣传折页，或是现场开展反电诈宣教，形式多样、种类繁多，网点员工也练就了一双识别电信网络诈骗“火眼金睛”。自2021年以来，农行江西吉安分行累计成功堵截了86起涉嫌电信诈骗事件，近三年全行个人涉案账户数呈逐年大幅下降。此外，该行不断强化与公安、人行等单位的协同联动，形成工作合力，为积极配合全面开展反电诈工作，派出3名员工常驻吉安市公安局反诈中心协助开展金融领域反电诈工作，自2023年5月以来，为高危被骗群众保护性止付超1600户；农行江西吉安分行荣获2023年度吉安市打击治理电信网络诈骗新型违法犯罪工作先进集体称号。（郭勇、赵夫凯）