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服务作为金融行业立足于人民群众的根基,是银行长远发展的根本。建行东营东营区支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急。对待特殊客户,该行主动上门为行动不便的客户办理银行卡挂失补卡业务,坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务业务,积极履行社会责任,真正将柜台延伸至客户身边,做“有温度”的建行。
近日,一位老年客户急匆匆的来到网点询问是否可以提供上门服务,起因是其儿子长期瘫痪在床,银行卡因长期不动户已睡眠且丢失,现需要重新启用,家里还有两个小朋友需要照顾,希望该行够尽快上门服务。鉴于此,网点工作人员当即决定采取上门服务。
本着为客户着想的原则,该行克服了人手不足的困难,随即安排人员持龙易行设备跟随客户一同上门服务,为客户办理银行卡挂失补卡后转正常业务,为客户解了燃眉之急。客户很是感激,一直不停地说:“谢谢,谢谢,真麻烦你们了,你们的服务真实太暖心了!”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。
做有温度的银行,将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,建行东营东营区支行将一如既往用优质的服务让客户满意,扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务,积极践行身为银行人的光荣使命。
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快照生成时间:2024-01-29 17:45:12
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