成都金牛：创新社区服务模式 打造家门口的综合服务馆

本文转自：人民网-四川频道

蜀西社区综合服务馆舒适的店内环境。邓芸摄

社区服务与居民生活息息相关，需从细处着眼、小处着手、实处发力。今年来，成都市金牛区金泉街道蜀西社区立足于居民需求，创新社区服务模式，打造出“小二蚁巢社区综合服务馆”，将社区服务搬到群众家门口，切实为居民解决急难愁盼问题，让居民感受到社区的温度和关怀。

盘活在地资源 打造一站式便民服务平台

“在走访调研过程中，我们发现居民的服务需求更加精准化、精细化。因此，我们依托服务馆，为社区‘一老一小’提供更加多元化的生活类服务。”蜀西社区党委书记张燕介绍。

针对辖区居民的需求，结合“成都市幸福美好十大工程”和“智慧蓉城”的发展纲领，蜀西社区积极盘活社区闲置资源，打造出“小二蚁巢社区综合服务馆”。

据介绍，该服务馆以居民需求为导向，打破传统便利店、商超和菜鸟驿站的单一服务模式，融入商超、零售、开锁、换锁、保洁、家政等10多项生活类民生服务，为居民搭建起更高效、更便捷的一站式便民生活服务平台。

充满活力的橘色墙面、柔和的灯光、高颜值的舒适桌椅，走进蜀西社区综合服务馆，不禁让人眼前一亮。“服务馆设置在几个小区的交界处，既扮靓了街道，也是周边居民、社工服务者、环卫工人等聚会、休息的好去处。”张燕说。

“接下来，我们还将整合辖区内现有资源，把辖区内的商家纳入服务馆体系，进而带动周边居民共建共享。”张燕表示，综合服务馆的收益还将与社区居民共享，部分服务收入会捐入当地社区发展基金，助力社区可持续发展。

联动线上线下 打通便民服务的“最后1到100米”

“服务馆是连接社区居民的前端触角，依托服务馆，我们拓宽了群众的反馈渠道，让社区服务更贴心、更高效。”张燕说，服务馆既是满足居民生活需求的便民服务平台，也是社区政策宣讲和公益服务的展示窗口，通过采取“线上+线下”联动的模式，打通了便民服务的“最后1到100米”，逐步把社区打造成居民的“幸福港湾”。

据了解，社区居民可以向服务馆内工作人员询问需要办理的业务，查询网格员、社区民警等的联系方式，并将需求及时反馈给社区等中后端。服务馆还会开展定期义诊、医疗小知识科普、义集主题活动等公益服务，为社区居民提供更多支持与帮助。

此外，为了将服务延伸至“最后一米”，服务馆还在每个小区的单元楼门口设置了小二蚁巢智慧公共便民存储柜，依托这台智能设备，居民们可以享受随时下楼存取、快递、外卖存放等多项惠民服务。

除了在线下为居民提供贴心服务外，居民还可以通过线上社群与线上小程序及时反馈需求、预约服务，让居民实现少跑腿的同时，也提高了社区服务的效率。目前，服务馆单店服务覆盖周边约4000户居民，平均每日100人次左右。张燕表示，线下服务馆与线上社群已成为收集社区居民需求的重要渠道。

创新合作模式 发挥社区居民主体作用

“我本身就是社区的居民，在服务馆里工作的同时，我也感觉自己在参与社区建设。”蜀西社区综合服务馆合伙人秦秀英见证了服务馆从开工到落地，十分看好它的未来发展。

从居民的需求出发，社区综合服务馆采用了“社区+社会组织+合伙人”三级联动的合作模式，由社区搭台，选取有市场竞争力并契合居民生需求的社会组织入驻，并优先考虑本社区居民成为社区合伙人和员工，在带动居民就业的同时，创新居民参与社区建设的方式，发挥群众主体作用，与居民共建共享宜居社区。

据了解，目前，综合服务馆已在金泉街道的2个社区建设完成，计划到今年年底前，还将投入1500台智慧公共便民存储柜，建设50个社区综合服务馆，不断丰富社区居民家门口的服务场景，将从15分钟社区生活圈缩减为5分钟生活圈，让居民享受更便捷、更高效、更安全的幸福美好生活。（王凡、实习生邓芸、李艾）

服务馆开展免费试吃公益活动。受访人供图

小二蚁巢综合服务馆组织社区居民开展政策宣讲。受访人供图