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江西樟树:全力提升“12345”政务服务热线工作实效

类别:国内 发布时间:2023-09-06 16:01:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-江西频道

近日,在江西省樟树市“12345”政务服务便民热线接听会场,开展了市政府领导干部和市民现场连线,该市住建局、自然资源局、城管局、征收办和林业局等十一个部门单位的主要负责人,现场接听市民来电,集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。

连线现场,他们详细询问每一位群众的来电,能直接答复的当场予以回复,需进一步核实转办的,要求有关方面做好对接、抓紧办理,第一时间给群众满意答复;在两个小时的接听中,共接听群众来电11个,所反映的诉求涉及噪音扰民、违章搭建、购房补贴、垃圾分类等方面。

樟树市“12345”政务服务便民热线以开展“三比三争”活动为抓手,通过政府与市民现场连线的方式,进一步深入群众倾听诉求,受理解决人民群众的急难愁盼问题。今年1—8月,该市共承接宜春市“12345”热线中心派发工单13345个。

今年以来,樟树市“12345”政务服务便民热线中心联合市政府督查室,对各承办单位涉及的热点、难点问题整治情况强化督查,推动相关问题处置达到时序进度要求;在城区三个街道积极推进“12345 热线+网格化”试点工作,充分发挥社区网格员、平安志愿者熟悉社情民意的优势,及时发现、反映群众诉求。同时,该市在全市范围内推行非工作日政务服务事项办理实行“12345”政务服务便民热线“一号预约”服务,进一步方便了企业和群众办理政务服务事项。通过“一号预约”方式,目前共受理预约服务事项37件。(肖龑)

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本文转自:人民网-江西频道近年来,樟树市政务服务中心大力推行“一网式”服务,倡导政务事项“网上办”“自助办”,不断提高企业和群众的办事效率,为企业、群众办事办证打开“方便之门”。
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