从“心”出发，让“爱”加倍 青岛移动“亲情无限”品牌重塑焕新

12月26日上午，青岛移动擦亮心级服务品牌暨“亲情无限”服务子品牌发布会在5G智慧城市体验馆举行。本次发布会以“亲情无限从‘心’出发，让‘爱’加倍”为主题，青岛市工业和信息化局、通信管理局、市场监督管理局、消费者权益保护委员会、通信协会相关领导以及青岛移动社会监督员代表、媒体记者等出席发布会。

会上，青岛市工业和信息化局副局长姜海天对此次服务子品牌发布会给予了充分肯定。他表示，本次发布活动，聚焦于网络质量、产品质量和服务质量的全面提升，打造全场景服务承诺，不仅彰显了青岛移动致力于实现高质量的企业与客户、客户与客户间亲密合作关系，而且展现了通信行业践行党的二十大精神，秉承“人民邮电为人民”的优良传统，致力于以民为本的服务宗旨。借此机会，他希望通信行业继续秉持红色的通信初心，加快推进全市新型基础设施建设，推进“双千兆”网络深度覆盖，打造国内领先的新型算力网络，为青岛市数字经济发展注入新动能。同时，加快构建便捷智慧的移动互联网服务模式，提高窗口服务质量，提升服务能力和水平。要始终坚守人民至上的原则，以客户满意为最高追求，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，为更规范的行业秩序、更美好的行业形象做出新的、更大的贡献。

青岛市通信管理局副局级领导张莉莉在致辞中表示，青岛移动公司作为移动通信的领军企业，始终发挥国企担当，深入践行以人民为中心的发展理念，持续改善电信服务品质，提升行业服务民生水平，用“心”为用户创造价值。举办“擦亮心级服务品牌暨‘亲情无限’服务子品牌发布会”，公开做出“六项服务承诺”，这既是青岛移动公司对全社会率先发起的郑重承诺，也是行业发挥信息通信技术优势提升服务的具体体现。希望青岛移动以本次发布会为契机，不断推出更丰富的产品和服务，不断打造并引领通信行业标杆品牌。“从心出发，让爱加倍”，满足人民群众对美好信息生活的向往。

青岛移动党委委员、副总经理吕静波在发布会上表示，“亲情无限”品牌于2001年正式诞生，2003年评为青岛服务名牌，2005年评为山东服务名牌。今天，“亲情无限”品牌焕新重塑，推出六项服务承诺，这是青岛移动的一次全面服务升级。他表示，青岛移动将传承“人民邮电为人民”红色通信初心，贯彻“客户为根，服务为本”的真心，通过“亲情无限”积极打造同质化竞争形势下的差异化服务，助力岛城客户畅享信息服务美好生活。

本次“亲情无限”服务品牌重塑，寓意着品牌焕发新活力，围绕四项品牌精神，认真践行六项服务承诺，为客户提供10分满意的服务。四项品牌精神包括听民声的事办到、惠民生的事办实、暖民心的事办细、解民忧的事办好；六项服务承诺包括5 G网络，全城覆盖，体验更舒心、防诈守护，时刻在线，使用更安心、数智政企，有需必应，应用更省心、资费套餐，公开透明，消费更放心、投诉咨询，一站全结，售后更贴心、营装服务，亲情无限，服务更暖心。

青岛移动将持续秉承“以客户为中心”的发展理念，努力将“亲情无限”打造成行业领先的标杆服务品牌，用心、用力、用情为群众办实事、办好事，以卓越品质赢得客户信赖！