携宠物打车 应与司机做好沟通协商

本文转自：海东日报

□本报记者 吴雨 摄影报道

近日，家住海东市乐都区怡春花园小区的周女士向记者反映，她携家中爱犬在小区门口打车被司机以携带宠物为由拒载。

周女士生气地说，养狗1年多了，带宠物打车从未被拒载过，这次为什么不行？同时她表示，自从养狗后，遇到出行问题，就觉得自己“低人一等”，哪儿都去不了。养狗不能上火车，不能坐飞机，不能乘坐公交车，甚至连打车也遭到拒载，那么，对于没有私家车的市民而言，携犬出行该怎么解决？

记者了解到，周女士今年37岁，养犬1年有余。她养的宠物犬，体型娇小，体重6斤左右。因此，不论去哪儿她都会将爱犬带上，但因为许多交通工具限制携宠物出行，她从未带犬出过远门。7月28日下午6时许，周女士准备携爱犬打车去朋友家聚餐，当时正赶上下班高峰期，在小区门口等了半天终于遇到一辆空的出租车，正当她抱着爱犬准备上车时，出租车司机却摇下车窗拒绝周女士搭乘。司机告诉周女士，不能带宠物上车。周女士郁闷地说，以前也经常带爱犬打车，这是第一次因为携带宠物犬被拒载。

为此，记者联系到海东市出租车管理处办公室，相关工作人员回应道：“对于乘客携带宠物能否上车的问题，出租车管理处并没有具体规定。但公交车是有明文规定的，不得携犬乘坐公共交通工具。不过出于实际考虑，宠物大多会掉毛，而且有些养宠物的人对宠物的卫生情况不太负责，在乘车过程中会导致出租车座位上粘到宠物粪便、尿液及其他灰尘类污渍，作为运营车辆，司机所服务的群体是广大市民，所以司机势必会担心下一位乘客是否会对宠物毛发过敏，以及对坐垫的卫生情况担忧。此外，也有很多司机出于自身对宠物的恐惧，或对宠物毛发过敏的情况，也会以乘客携带宠物为由拒载，对此，出租车管理处是予以支持的。建议需要携带宠物出行的乘客，在拦到出租车后，要礼貌地与司机沟通协商。”

针对携宠物出行打车被拒载的情况，记者还采访了万顺网约车司机宋师傅。宋师傅表示，公司对于带宠物乘车尚未有明确规定，公司培训时曾提及，是否同意乘客带宠物上车，由司机和乘客双方协商，司机可以接受，也可以拒绝，一般会尊重司机的选择。

宋师傅说，他自身对宠物毛发并无过敏症状，也不讨厌宠物，跑车之初，他对携带宠物的乘客是“来者不拒”，但后来发现，很多带宠物乘车的乘客对自己的宠物管理得并不好。“体型较大的宠物狗，除了会乱动、乱叫，还会严重掉毛，下车后，座位上都是狗毛，其他乘客上车就会抱怨，甚至还会投诉到平台，我们收到乘客投诉的话，会直接影响车辆派单，影响很大。”宋师傅表示，这种尴尬遭遇让他不得不谨慎对待携宠物乘车的乘客，如果乘客用宠物箱或宠物包带着宠物坐车，他愿意接受，如果是牵着或抱着，他就不大愿意载客。

滴滴网约车出行客服则告诉记者，滴滴App中《法律条款与平台规则》功能场景规范关于“乘客携带宠物或活禽规则”中，第一条和第四条明确规定：“除事先与驾驶员协商并征得驾驶员同意外，乘客不得携带宠物、活禽乘车。乘客携带宠物、活禽的，应放入宠物箱等容器，或按照相关法律法规采取安全措施。”“携带宠物、活禽乘车的，不得选择拼车，否则驾驶员或其他乘客有权拒绝其搭乘。”客服人员表示，司机遇到携带体型较小宠物的乘客时，通常不会拒载，但考虑到有些司机对动物毛发有过敏反应，所以建议提前和司机打好招呼，避免上车后发生纠纷。同时，还应尽量把宠物放在箱子或包里，避免宠物挣脱主人的怀抱在车里乱窜，影响司机开车，酿成交通事故。另外，建议上车之前先让宠物上完厕所，避免它在车上排便。如果公司遇到此类拒载纠纷或投诉时，公司会首先尊重司机的意愿。

周女士认为，作为出行服务的提供者，无论是出租车还是网约车，对于携带宠物的乘客也应该多点包容，各网约车平台也应该针对携宠物乘客开辟叫车频道，主动向乘客提供是否携带宠物的选项，这样司机在知情后自由选择是否接单。作为养宠物的人，在自身素质方面也应该有所提升，共同维护公共交通工具的卫生和安全。