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无棣县：政务服务有温度 助老服务暖夕阳
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 张心怡
近日，无棣县政务服务中心为方便老年人服务，对工作人员进行了培训，优化了老年人服务区，配备了便民服务箱和应急医药箱，轮椅、老花镜、放大镜、助听器、饮水机、纸杯、针线包以及一些急救药品和物品，细节之处彰显着对老年人的关怀与关爱。政务服务中心这一系列举动宛如冬日里的暖阳，为老年群体带来了温暖和便利的服务体验。
“大娘，小心点儿，我来扶着您，请问您来办理什么业务啊？”看到一位老人颤颤巍巍地走进大厅，咨询台工作人员立即上前扶着老奶奶关切询问。在无棣县政务服务中心，积极主动关注关心老年人等特殊群体是工作人员的一种行动自觉。家住附近的刘奶奶说：“我就在附近住，孩子都不在身边。我只要有什么问题就来大厅，这里环境好，工作人员热情又专业，听她们解答我心里踏实。”
70多岁的王先生只身一人到大厅询问自己名下房产过户的业务，总咨询台工作人员见他步履蹒跚，行动不便，赶紧上前搀扶老人坐上便民轮椅，将他送到办事窗口，和工作人员沟通纳入绿色通道优先接待，并全程陪同咨询，将所需要的资料一一在纸上写清楚，同时告知老人可以提供“上门服务”，不需要再到窗口来。老人高兴地对工作人员竖起了大拇指。
“麻烦您帮我看看这条信息，好像跟养老金有关，是不是骗人的，我不会用智能手机，孩子也不在身边，这可怎么办呀！”两位老人来到无棣县政务服务中心，神色慌张地将手机递给老年人专区的工作人员。工作人员一边安抚老人情绪，一边核实信息，确认短信内容是通知其办理养老待遇资格认证事宜，若未在规定时间进行认证，将会影响养老金发放。工作人员在短短几分钟内便协助老人在手机上完成了认证，解除了老人的忧虑担心。
无棣县政务服务中心致力于积极提升适老化及无障碍政务服务，不断优化“主动引导办、全程陪同办、绿色优先办、专业帮代办、特殊情形上门办”等“五办”服务举措，都是助力老年人等特殊群体更好享受政务服务的贴心举措。
下一步，无棣县政务服务中心将继续弘扬尊老敬老爱老助老的传统美德，不断丰富办事服务的新途径、新方法，给予老年人等特殊群体更多暖心、贴心的服务，持续提升幸福感和获得感。
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