六字真言提振“精气神”，临清市道路运输服务中心深化放管服改革

记者陶春燕通讯员王之荣

近年来，临清市道路运输服务中心深入推进“放管服”改革，以“简政放权”“放管结合”“优化服务”为主要工作，三管齐下，为市场主体松绑减负，对行政监管机制进行优化创新。以落脚于施政为民的行政本质，加快推进向服务型政府的角色转变，激发市场活力和社会创造力，促进了经济社会新发展，用政府减权限和监管改革换来市场活力和社会创造力释放。

临清市道路运输服务中心坚持发展创新，优化服务的观念，密切关注工作中出现的新情况、新问题，加强学习，提高服务质量，树立“爱岗敬业无私奉献”的精神，树立“让领导放心，群众满意”的公仆意识，彻底杜绝“冷、横、硬、推”和“脸难看、话难听、事难办”的情况，巧用“六字诀”，优化服务、注重实效，扎实推进2023年度道路服务中心工作。

突出“学”。交通运输服务中心涉及的业务范围广，接触的群众多，工作人员的一言一行、一举一动都代表着交通人的整体形象和水平。窗囗即是单位对外服务旳平台，更是党和政府密切联系群众旳纽带。严格要求工作人员牢记全心全意为人民服务的宗旨。道路运输服务中心全体工作人员强化学习意识，严格执行学习制度，加强业务及服务双学习，并经常组织工作人员有针对性、有计划性地深入学习政治、学习业务、学习文明礼貌用语，学习法律法规。通过学习，牢固树立“小窗口，大舞台”工作理念，将“提标、提速、提能力”贯彻到实际工作中，打造学习型服务团队。

突出“管”。内强素质，外树形象。道路运输服务中心自进驻市政务服务中心以来，规范工作人员各项工作纪律，紧抓内部管理，遵守管理制度。工作时间做到不串岗聊天，不做与工作无关的事情。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序。同时，积极配合政务服务中心管理工作，参加中心组织召开的窗口工作人员会议和各类学习活动。定期就各项目标管理量化考核和责任倒查，确保窗口办理的业务零误差、服务质量力争零投诉。

突出“优”。自进驻政务服务中心以来，交通运输局道路服务中心窗口全体工作人员坚持“服务企业、方便群众”为宗旨，不断完善工作机制，优化服务理念。按照政务服务中心进驻事项清单，已梳理完成29项进厅事项，在政务网上修订、核实、发布每一项业务的事情表格和办理流程。随着互联网+政务服务工作全面的覆盖，为了让群众少跑腿，服务中心在实际工作中通过窗口引导、进企宣传调研等方式积极推广和引导营运普通货运车辆网上年审，通过现场教学、微信指导、电话告知等方式对相关企业的人员进行培训。同时在群众关心的一些小事情、小细节上下功夫，工作人员接待办事群众做到了“四心”，即“接待办事群众礼貌热心、解答询问认真耐心、接受意见诚恳虚心、办理业务高效细心”。以自己的微笑服务、文明用语对前来办理手续的群众亲切沟通。日常工作中，全体工作人员坚持做到“从不因工作时间紧而急躁，从不因前来办事的群众多而焦虑，从不让来办事的群众在这里受到冷落，从不让工作的差错在这里出现，从不让领导交办的任务积压延误，从不让影响窗口形象的事件因我而发生”，让群众少跑腿，省时，省心，省力。以群众合法需求得到满意结果来博得办事群众的赞扬和笑声。

突出“早”。提早谋划，精心安排。随着互联网+政务服务工作全面的覆盖，为了减少群众跑动，道路运输便民服务“跨省通办”是一项民生工程，是践行以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众反应突出的异地办事难点、堵点。道路运输服务中心早准备，早动手、早安排、早落实。首先成立工作专班，对基层管理人员和政务服务窗口工作人员进行培训，确保熟知政策并做好问题咨询，根据各自工作实际情况组织集中学习“跨省通办”办事指南（便民政务系统、“道路运政一网通办”微信小程序和“道运通”）。为了加大“跨省通办三检合一”的宣传，交通运输局通过在服务大厅制作“跨省通办明白纸”，运输场站、物流园区等场所广泛张贴宣传海报，在LED屏滚动播放“跨省通办”办理渠道信息，通知所属道路运输企业向驾驶员进行宣传，确保通知到每一名驾驶员，让更多驾驶员师傅感受到异地网上办理业务的便利。同时在一定时限内简化流程、放宽限制，让道路运输驾驶员能够安心从业，也使道路运输行业更加规范。

突出“访”。为深化放管服的改革，优化道路运输行业营商环境，实行定期上门入企走访、调研，了解企业需求、解决实际困难。道路运输服务中心将继续抓实“下、察、做”实践活动。即“下得去”，把深入企业当成做好各项工作的基本功，切实践行“一线工作法”，深入了解企业实际情况；“察得准”，倾听企业所反映问题的同时，与企业一起想办法、切实解决好企业的“烦心事”，及时汇总分析研判，定期梳理企业反映的问题清单，及时确定服务群众的任务清单，跟踪形成任务落实的效果清单；“做得实”，从小处着眼、细处着手，坚持“小窗口”落地，既做好“规定动作”，又做好“自选动作”。确保把党和政府关心关爱送进群众心门，力所能及办好惠民惠企实事。

突出“争”。强化“争创一流，唯旗必夺，敢于超越”的思想理念。道路运输服务中心全体工作人员开展学先进、找差距、树标杆、谋赶超活动。用无惧苦难的魄力、专业的办法、务实的心态，牢固树立效率意识，赶超意识、突破意识，在实干中提高专业素养、练就过硬的专业技能，补齐服务短板，聚焦突出问题，强化责任担当，提升工作质效。

“放管服”改革政策推出以来，取得了多方面的改革成效，呈现出新的改革特点。2023年1月份以来，临清市道路运输服务中心电子证照生成852份、出租车资格证延续90个、包车牌1820份、年审5264件、新增校发604件、过户迁入279件、转籍迁出136件、从业人员继续教育自动审核934件、机动车维修备案11家。

未来，在实际工作中，道路运输服务中心全体工作人员将坚定不移地把“放管服”改革向纵深推进，在工作领域和环节继续突破创新，提振“精气神”，用扎实的专业知识和真诚的服务让群众感受到政府的关怀和支持，立足便民小窗口，唱响便民服务大舞台。