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上门服务解急愁 仪征农商银行“小圆服务队”在行动
江南时报讯 “你们什么银行，不是故意刁难人么？我父亲现在在医院，你说说我身份证、银行卡都带来了，为什么不能取钱，不能设密码？”客户不满的声音响彻整个仪征农商银行城东支行，门口市政凿路的声音都被这阵阵急促并愤懑的声音淹没了。
闻声后，支行行长李燕和大堂经理周徐鹏迅速到达客户身边。这是一个中气十足的中老年客户，其称他80多岁的老父亲因为一些事情摔了一跤，腰部骨折了，不能动，但是精神尚可，在医院准备办理出院手续时，发现不记得社保卡密码了，出不了院，并且赔偿老人的钱已打进这张社保卡，他们还需要查一下钱有没有到账。老人摔跤的事情存在一些纠纷本来就令他非常气愤，结账出院也不顺利，到了银行，柜员又告诉他不是本人不好办，客户瞬间情绪爆发，火冒三丈。李燕在详细了解客户情况后，立马安抚客户情绪并提出立刻去医院上门服务。客户一听上门服务，放低了声音，收起了急躁的脾气疑惑地问：“现在上门？那你们要是真这样就好了！”李燕斩钉截铁道：“是，马上！”双方约定在中医院病房见面。
随即，李燕和周徐鹏披上“小圆服务队”标志性红色马甲，带上便携式STM（智能柜员机），驱车前往仪征市中医院。到了仪征市中医院病房电梯口，银行工作人员的红色马甲和机器引来了众多人员的目光。客户和其亲友已等在电梯入口，客户激动地向周围的人介绍，他们是仪征农商行的，来上门服务，解决问题了。一直到病房前，客户都不停地重复着：“现在银行的服务太好了！”周徐鹏捧着沉甸甸的机器，健步如飞，到达病房后，李燕和周徐鹏就机器摆放位置左右调整。考虑到老人的腰受了伤，无法站立或坐正，只能微微地半躺着，但流程必须要人脸识别，周徐鹏端着沉重的机器，不断地半蹲或侧身，调整机器角度以便迎合老人的身体位置。几经尝试后终于拍成功了，10分钟内业务便很快处理好了。临走时，客户和他的家人说了不下20句谢谢。同病房的人也纷纷竖起了大拇指，称仪征农商行的服务真好。
回去的路上，周徐鹏说：“我终于理解小圆服务队上印着的‘贴心、规范、缜密、精业’的意义了，这8个字在此刻具象化了，就是将我们的服务转变成客户的满意和放心。”这只是仪征农商行小圆服务队践行初心使命的一个缩影。这8个字如同一颗种子种在了客户和银行人的心里，秉持“至诚至臻”的初心使命，服务地方经济，做实普惠金融！
(万子杰)
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快照生成时间：2025-05-22 08:45:02
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