多人投诉手游《食物语》停运有玩家称损失过万元，律师：维权难度大

近日，广州百田开发、腾讯游戏运营的手游《食物语》发布因代理协议到期，将在今年6月18日停运的公告，引发许多玩家不满。

在黑猫投诉、消费保等消费者投诉平台，上游新闻记者发现多起与《食物语》有关的投诉。玩家的诉求大多是：游戏停运之后造成的虚拟财产损失没有货币补偿，同时游戏数据无法移植到百田下一步推出的《食物语》陪伴版中。

玩家：游戏停运损失上万元

4月18日，《食物语》玩家小鸣（化名）在网上表达了对游戏官方的不满。

接受上游新闻记者采访时她表示：“我是2021年春节开始玩《食物语》的，这是我唯一爱玩的游戏，在里面投入了大量时间、精力和金钱。现在我还存了将近800个魂芯、几万的五色土和几万的兔兔包，折算成人民币价值在1.5万元以上。”

《食物语》玩家小鸣发帖吐槽游戏厂商。

在得知《食物语》将在6月18日停运后，小鸣说：“2023年中旬开始游戏就不正常了，不断减少充值渠道，半年卡、首冲福利、648常驻礼包都相继下架；今年1月新版本活动更是各种年度限定角色、时装、道具免费兑换，一看就是百田不想搞了。4月17日收到停运消息的时候，有种‘靴子落地’的感觉。”

目前《食物语》官方给出用《王者荣耀》《光与夜之恋》《天涯明月刀手游》《奇迹暖暖》等腾讯游戏相关礼包补偿有付费代币留存玩家的方案，对此小鸣认为：“这种赔偿方案对于我这种《食物语》的唯爱粉（只玩《食物语》一个游戏）很不公平，补偿的东西对我来说毫无作用。而且《食物语》停运后腾讯会删除玩家数据，这让我多年的心血白费了，所以我希望能退一部分游戏充值费用，同时把游戏数据移交到陪伴版。”

厂商：陪伴版需重新创建角色

就玩家的诉求，上游新闻记者联系了游戏厂商广州百田，在该公司官网发展历程介绍中，记者看到，2019年和2020年重点推介了《食物语》，不过公司客服电话并未进行答疑，而是让记者添加百田手游客服QQ号。

通过QQ号，厂商客服人员就赔偿问题回复称：“因付费相关内容由发行运营方负责，《食物语》大陆地区的赔偿事宜由原代理发行运营方腾讯游戏进行操作。”对玩家数据转移的问题，客服回复：“非常抱歉，我们尝试过争取保留数据，但最终没有能够取得好的结果，陪伴版需要重新创建角色进行体验。”

百田手游QQ客服回复记者问询。

随后上游新闻记者又拨打了腾讯客服热线，热线直接将咨询转到了微信版腾讯客服智能助手。而对退款的问题，智能助手只是复制粘贴了《食物语》官网公布的赔偿方案，作为回答。

对于玩家最关心的游戏数据能否保存问题，智能助手也未正面回应，只是介绍了停运的具体安排：2024年4月18日00:00，停止游戏充值和新用户注册，平台下架；2024年6月18日11:00，正式停止游戏运营，关闭游戏服务器，用户无法登录游戏；2024年6月18日11:00，关闭游戏官网，论坛、专属客服关闭。

律师：玩家很难实现诉求

由于诉求得不到官方的回应，于是有玩家提出希望通过起诉进行维权，因为虚拟财产也是私人财产。

记者就此事采访了重庆志和智律师事务所高级合伙人、监事会主任张公典律师。他在仔细查看了《食物语》玩家与腾讯游戏签订的用户协议（腾讯游戏许可及服务协议）后表示：“玩家和游戏运营商的纠纷，关键还是要看双方签订的用户协议。如果游戏运营商的格式条款中，违反了法律强制性规定，或严重削弱了合同相对方（玩家）的利益，那么就是无效的霸王条款，玩家可以通过起诉进行维权。但目前来看用户协议不存在上述提到的两点问题，所以想通过诉讼进行维权的难度很大。”

他具体分析了玩家两大诉求所涉及的条款。就游戏停运后的能不能退款的问题，他认为：“用户协议第4.13条规定，用户知悉并同意，使用法定货币进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟道具及其他增值服务，所购买或兑换的游戏虚拟道具及其他增值服务将不能退还或兑换成法定货币，但法律另有强制性规定的除外。因此，除非能证明游戏充值购买虚拟道具的人是未成年，否则很难退款。”

就游戏数据能不能转移的问题，张公典律师认为：“根据用户协议第4.8条规定，用户充分理解并同意：游戏虚拟道具及其他游戏增值服务等均是腾讯游戏服务的一部分，腾讯在此许可用户依本协议而获得其使用权。如相关游戏虚拟道具及其他游戏增值服务没有标明使用期限，或者标明的使用期限为‘永久’或其他具有与‘永久’相同或类似意思的内容的，则其使用期限为自用户获得该游戏虚拟道具或其他游戏增值服务之日起至该游戏终止运营之日止。因此游戏停运之后，腾讯游戏是没有向新运营商转移数据的义务，玩家转移数据的诉求要实现很难。”

上游新闻记者 赵映骥 文 受访者供图

编辑：杨波责编：官毅审核：阮鹏程