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常州市数据局:“我陪群众走流程”,体验“高效办成一件事”

类别:国内 发布时间:2024-06-13 04:16:00 来源:每日看点快看

本文转自:新华日报

近日,常州市数据局在接受常州市委第三巡察组巡察期间,为进一步切实解决企业群众办事难题、畅通堵点难点问题直达反馈通道,将“我陪群众走流程”工作列为巡察期间为群众办实事项目,以此推动政务服务效能持续提升。常州市委第三巡察组与常州市数据局、常州市市场监管局主要领导和分管领导及行风监督员等组成首批“政务服务体验员”队伍,以问题为导向,在常州市政务服务大厅聚焦个人和企业全生命周期事项,对政策落实、政务公开、行政审批及窗口服务等情况进行亲历体验、实地督导。

“政务服务体验员”一行全程陪同常州华曼化工有限公司办理企业登记“同城通办”业务,了解办理证照所需材料,直接感受申请—受理—审批—发证全过程,企业现场领取营业执照。在自助服务区,带领江苏万泽开泰医药有限公司网上申报“开药店一件事”,辅导企业登录“江苏政务服务旗舰店”进行注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询,对相关事项、在线应用场景和智能服务进行流程体验,了解系统平台运行情况和“一件事”流程分发过程。同时,围绕审批政策是否熟悉、办事过程是否通畅、服务态度是否亲民等方面,对经办服务优化进行全面“把脉”,对人员综合素质进行全面“体检”。

常州市数据局联合体验员召开座谈会,现场梳理出本次走流程过程中发现的8个问题,形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环。常州市数据局局长黄田明说,开展“我陪群众走流程”工作的目的,就是要发现问题、解决问题,这是常州争创一流营商环境推出的重要举措,政务服务部门要通过陪同办、亲身办、监督办、体验办等形式,换位思考、查找问题,迅速整改,以优化升级更多事项办理业务流程扩面提质“高效办成一件事”改革。

常州市委第三巡察组组长芮卫东表示,要确立“以人民为中心”的服务理念,确立“换位思考”的思维,确立“解决问题、改进工作”的目标,通过走流程直接感受事项覆盖“全不全”、办事流程“通不通”、政务服务“优不优”、项目审批“快不快”、企业经营成本“高不高”,以办事群众的体验感进一步检验政务服务工作成效。

本次活动标志着常州市“我陪群众走流程”行动正式开启,常州市数据局将以此为契机,主动对接各部门,聚焦高频事项和企业群众身边“关键小事”,邀请更多的人以“政务服务体验员”身份,零距离、多场景感受群众办事流程,深入查找办事难点,督促解决实际问题,有效推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。 刘团 蔡书颖

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快照生成时间:2024-06-13 06:45:02

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